Defolu Ve Yanlış Beden Elbiseler İçin İade Talebi, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

03.09.2026 tarihinde Waw Tesettür adlı firmadan Instagram üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak iki adet abiye elbise sipariş ettim. Acelem olduğunu, kardeşimin düğününün aynı hafta sonu olduğunu özellikle belirttim ve acil yardımcı olmalarını rica ettim. DHL kargo ile kapıda ödeme seçtim, ayrıca 150 TL ön ödeme talep edildi, onu da ödedim. Gönderim [6124] teslim kodu ve 5544******91 takip numarasıyla, 380300425406 sipariş numarasıyla yapıldı.

Kargom iki gün içinde elime ulaştı ancak elbiselerden biri mor, saten kumaşlı, üzerinde altın rengi dairesel süslemeler olan modeldi ve bu elbise birkaç yerinden belirgin şekilde yırtık, sökük ve ip çekmeleriyle, işçiliği son derece kötü bir şekilde gönderildi. Diğer elbise ise siyah renkteydi ve onun da defosu vardı. Ayrıca bu elbisenin beden etiketi kesilmiş, yerine markanın yapışkanlı logosu ve üzerinde 44 yazan bir etiket yapıştırılmıştı; fakat elbise kesinlikle 44 değil, 38–40 beden bir elbise ve o da defolu. Yani hem defolu ürün gönderildi hem de beden konusunda yanıltıldım.

Firma ile iletişime geçtiğimde benden önce kargo poşetinde gelen faturayı istediler, attığımı söyleyince işlem yapamayız dediler. Elektronik fatura olduğunu hatırlatmama rağmen sürekli oyaladılar. WhatsApp yazışmalarında hasarlı elbiselerin fotoğraflarını ve faturayı kendilerine ilettim, buna rağmen sorumluluk almak yerine beni beden doğrudur diye geçiştiren alaycı bir üslup kullandılar. Kardeşimin düğünü nedeniyle de o günlerde yoğun olduğum için yeterince ilgilenip üzerine gidemedim. Daha sonra değişim süresinin 3 gün olduğunu, cumartesi günü sürem dolduğu için artık değişim yapamayacaklarını ilettiler ve değişim için de ayrıca kargo ücreti talep ettiler. Yazışmalarda çözüm olarak bir miktar terzi ücreti gönderebileceklerini söylediler; ancak hem teklif edilen tutar yetersizdi hem de ürünler ilk günden bu halde olmamalıydı.

WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm görüşmelerde çözüm odaklı olmak yerine dalga geçer gibi, ciddiyetsiz ve umursamaz cevaplar verildi. Hatalı ve defolu ürünleri, yanlış bedeni ve yaşadığım mağduriyeti net şekilde anlatmama rağmen tutumları değişmedi, sürekli sorumluluktan kaçan ve zaman zaman beni suçlayıcı bir yaklaşım sergilediler. İletişim süreci boyunca kendimi tamamen mağdur hissettim. Toplamda kapora ve kapıda ödeme dahil yaklaşık 2.200 TL ödedim; buna rağmen elbiselerin ikisi de defolu ve birinin bedeni belirtilen bedenden çok daha küçük olduğu için giyilebilir durumda değiller.

Firma hem defolu ve yanlış beden ürün göndererek hem de sorunu çözmek yerine süre ve kargo ücreti bahane ederek ve iletişimdeki saygısız tutumuyla mağduriyetimi artırdı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kendilerine ilettim. Ödediğim toplam bedelin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.