Watsons Cadde 54 şubesinde sipariş teslimatı ve müşteri hizmetleri şikayeti

Watsons Cadde 54 şubesinden 28 Ağustos’ta verdiğim sipariş için “mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ben de siparişimin hazır olduğunu düşünerek 31 Ağustos’ta sadece gel‑al alışverişimi teslim alıp hemen çıkmak üzere mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde siparişim ortada yoktu, orada hazırlamaya başlayacaklarını söylediler. Aldığım maskaranın mağazada indirime girdiği için stokta kalmadığını, sonrasında verebileceklerini belirttiler. Mağaza bana oldukça uzak olduğu için tekrar gelemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen beni 5 dakika içinde alıp çıkacağım bir işlem için acelem olmasına rağmen yarım saatten fazla beklettiler. Yarım saatten fazla bekledikten sonra daha fazla dayanamayarak işlerimi halletmek için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve birkaç saat sonra tekrar giderek siparişimi ancak o zaman teslim alabildim.

Bu süreçte kimse konuyla ilgilenmedi, çalışanların tavrı da son derece ilgisizdi. Özellikle E*** Bey, son derece samimiyetsiz bir tavırla yüzüme bile bakmadan, yorumda bulunacağımı söylediğimde “bulunabilirsiniz tabii ki ama bizi ilgilendiren bir durum yok” şeklinde cevap verdi. Ne siparişim zamanında ve hazır bir şekilde teslim edildi ne de mağduriyetimle ilgili en küçük bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de çalışan tavırları nedeniyle Watsons Cadde 54 şubesine olan güvenimi tamamen sarstı ve marka için çok olumsuz bir imaj oluşturdu. Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini, şubedeki çalışanların özellikle müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını, özellikle de E*** Bey’in tavrının düzeltilmesini veya mağazada daha fazla bulunmamasını talep ediyorum.