to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihaz İçin Haksız Fatura Ve İcra Takibi
Waternet su arıtma cihazımızı 11 Mayıs’ta firmaya iade ettik. Buna rağmen 12 Mayıs tarihinde şirketim adına fatura kesildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettik, faturanın iptal edileceği söylendi ve biz de işlemin kapandığını düşündük.
Ancak Ağustos ayında şirketim üzerine icra başlatıldığını görünce büyük bir şok yaşadık. Haksız yere icra takibi yapıldığını görünce mecburen ödemeyi yaptık ve hemen ardından hem icra dosyasının kapatılmasını hem de ödemenin iadesini talep ettik. Buna rağmen şimdi de Eylül ayı için faiz faturası kesildiğini görüyoruz.
Cihazı zamanında iade etmiş olmamıza rağmen, firmadan hizmet almadan hem faturalandırılmam hem de şirketim üzerinden icra takibine maruz kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Ödemek zorunda kaldığımız toplam 7.590 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, icra dosyasının tamamen kapatılmasını ve faiz de dahil olmak üzere tüm haksız fatura ve tahsilat işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımızı ve yaşadığımız mağduriyetin peşini bırakmayacağımızı belirtmek isterim.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve yaşadığınız süreç detaylı şekilde ele alınmıştır. Memnuniyetinizin sağlanması adına gerekli kontroller ve değerlendirmeler ilgili ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Sürecin tamamlanabilmesi ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için tarafınızdan iletilmesi gereken bir belge/bilgi bulunmaktadır. İlgili işlemin tarafımıza ulaşmasının ardından süreci hızlıca tamamlayarak gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. Sürecin en kısa sürede ve sizin açınızdan memnuniyet sağlayacak şekilde sonuçlanması için konuyu takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Waternet Müşteri Deneyimi Ekibi
