Waterbox Su Arıtma Cihazı Tankı Değişimi İçin Beklenmedik Ücret Talebi

Waterbox marka tezgah altı su arıtma cihazımı yaklaşık dört yıl önce taktırdım. 6 Kasım tarihinde rutin filtre değişimi için servis geldi. Normalde yalnızca filtre değişimi yapılacağını düşünürken, servis personeli su tankında arıza olduğunu söyleyerek tankın da değişmesi gerektiğini belirtti.

Filtre değişimi için 3.800 TL, su tankı için ise 4.300 TL talep edildi. Cihazı alırken belli aralıklarla sadece filtre değişimi maliyetine katlanacağım bilgisi verilmişti, bu nedenle dört yıl gibi bir sürede su tankının arızalanmasını ve bu kadar yüksek bir ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yeni su tankı alınması gerektiği tekrar söylendi ancak şikayetimle ilgili de ayrıca bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ben bu süreçte sadece filtre değişimi ücretini ödemek, arızalı olduğu söylenen su tankımın ise ücretsiz olarak yeni bir tankla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi ve satış sırasında oluşturulan beklentiler göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.