Waterbox Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır Ve Geciken Randevu

Waterbox tezgah altı arıtma cihazımın filtre değişimi için bugün sabah saat 09.30 civarında çağrı merkezinizi arayarak talepte bulundum. Telefonda görüştüğüm yetkili, cuma gününe kadar dolu olduğunuzu söyledi, ben de anlayışla karşılayarak “daha erken gelirseniz memnun olurum” dedim. Kendisi de beni arayıp gelip gelmeyecekleri konusunda bilgilendireceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez Z****** Hanım telefona çıktı. Sabah aranacağımı ve bilgi verileceğini, bu nedenle tekrar aradığımı söyledim. Ancak kendisi son derece agresif ve ukala bir üslupla konuşmaya başladı, “beni aramanıza gerek yok, zaten cuma gününe kadar doluyuz” şeklinde kaba bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı Waterbox markasına hiç yakıştıramadım. Personelin “zaten genel merkez benim” diyerek konuşması da müşteriyi küçümseyen, kurumsallıktan uzak bir tavırdı.

Hem filtre değişim talebimle ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmaması hem de çalışanınızın ilgisiz ve saygısız üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Filtre değişimi işleminin en kısa sürede, randevu süreci ve ücretlendirme konusunda net bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini ve özellikle bu iletişim tarzı ile ilgili olarak personel hakkında gerekli işlemlerin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde farklı bir marka ile çalışmayı ve cihazımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.