Fahiş Filtre Fiyatı Ve Sürekli Aramalar Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 15-20 yıldır Waterbox markasına ait su arıtma cihazınızı (5’li sistem) kullanmaktayım. Ancak özellikle son yıllarda hizmet kaliteniz ve fiyatlandırma politikanız konusunda ciddi rahatsızlık yaşamaktayım.

Bu yıl 5’li filtre değişim bedeli tarafıma 3.600 TL olarak iletilmiştir. Piyasa koşulları göz önüne alındığında bu rakam fahiş bir fiyat olup, diğer firmaların aynı kapsamda filtre, musluk ve tüm aparatları dahil olarak sunduğu hizmetin 1.500 - 2.000 TL arasında olduğu açıkça görülmektedir. Kalite gerekçesiyle bu fiyatların meşrulaştırılmaya çalışılması tarafımca kabul edilmemektedir.

Ayrıca, defalarca kez beni aramamanızı özellikle belirtmiş. Olmama rağmen, sisteminize kayıt düşülmediği için hala 3 günde bir aranarak rahatsız edilmekteyim. Bu durum artık kişisel alanıma ve tercih hakkıma saygısızlık boyutuna ulaşmıştır. Bazı çağrılarda karşı tarafın telefonu suratıma kapattığı bile olmuştur. Bu kabul edilemez bir müşteri ilişkisidir.

Aşağıdaki taleplerimin dikkate alınmasını rica ediyorum:

1. Tarafıma uygulanan filtre değişim fiyatının makul seviyeye çekilmesi,

2. Tarafıma ait iletişim bilgilerinin aranmak istemeyen müşteri listesine kalıcı olarak kaydedilmesi,

3. Çağrı merkezi personelinizin tutumları konusunda uyarılması ve eğitim verilmesi.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla
E**** b***** g*****
0535*****29