Randevu İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Water Grup’tan İstanbul Kağıthane’deki adresim için ev tipi tezgah altı su arıtma cihazı montajı amacıyla 12.06.2026 Cuma günü, 0552*****00 numaralı telefon üzerinden montaj randevusu oluşturdum. Cuma günü akşam 18.30’a kadar evde kalarak montaj ekibini bekledim, başka bir yere gitmem gerektiği halde randevuya güvendiğim için evden çıkamadım. Saat 18.30’a kadar kimse gelmeyince evden ayrıldım; yaklaşık 19.00 civarında arandım ve montaja gelecekleri söylendi. Tüm günü onları bekleyerek geçirdiğimi ve artık evde olmadığımı ilettim. Bunun üzerine cumartesi günü gelebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

13.06.2026 Cumartesi günü için de söz verilmesine rağmen yine hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de eve gelen. Bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 15.06.2026 Pazartesi günü ise sanki önceki yaşananlar hiç olmamış gibi tekrar montaja geleceklerini, müsait olup olmadığımı sordular. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü artık almak istemediğimi ve montajı iptal etmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen 0549*******43 numaralı hattan müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve “almama sebebiniz nedir, niye almıyorsunuz, bütün sorunları çözebiliriz” tarzında, oldukça sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşuldu. Telefonda adeta benimle tartışmaya girildi. Randevusuna uymayan, müşteriyi bilgilendirmeyen ve üstüne bir de bu şekilde konuşan müşteri temsilcilerine sahip bir firma yaklaşımını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, tarafıma karşı sergilenen üslup ve iletişim tarzı hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.