to read complaints and reviews, or file yours.Wat Mobilite Şarj Cihazında Sürekli Kırmızı Işık Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
19.08.2026 tarihinde Wat Mobilite’den Aw Basic 7.4 KW şarj cihazı satın aldım ve Mersin’de kurulum yapıldı. Kurulum sonrası iki cihazdan biri sorunsuz çalışırken diğer cihaz sürekli kırmızı ışık vermeye başladı. Bu nedenle arızalı olan cihazı kullanamıyorum.
10.09.2026 tarihinde sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendireceklerini söylediler ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve üst birime ilettiklerini söylemelerine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı.
Teknik ekiple doğrudan görüşmek veya en azından bir iletişim numarası almak istediğimde, kendilerinin bile teknik ekiple sadece e‑posta üzerinden haberleştiklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Satın alırken böyle bir ilgisizlik ve çözümsüzlükle karşılaşacağımı bilseydim, özellikle Tesla gibi güçlü alternatifler varken bu markayı tercih etmezdim.
SKR 2026000001242 numaralı faturaya ait arızalı Aw Basic 7.4 KW şarj cihazımın, sürekli kırmızı ışık veren ünite olacak şekilde, en kısa sürede incelenip ayıplı ürün kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Wat Mobilite 7.4 KW Basic şarj cihazı satın aldım. Cihazı mg4 aracım için aldım ancak ürün kusurlu çıktı. Servisten gelen yetkili ürünün arızalı olduğunu, iade alınacağını ve ücret iadesi yapılacağını sözlü olarak bildirdi.
Aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ iade sürecim tamamlanmadı. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde iadenin yapılacağını, durumumun yetkililere iletildiğini ve bana dönüş sağlanacağını söylüyorlar fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Son 4 aramamda da aynı cümleleri duydum ve ortada yetkili bir muhatap olmadığını net şekilde hissediyorum.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri, satıcı Şükran a. Ş. İade almadığı için üretici ile görüşmem gerektiğini söyledi. Şu anda ne satıcıdan ne üreticiden ne de N11 üzerinden somut bir çözüm alamıyorum. Cihazı kullanamadığım için yaklaşık 3 aydır aracımı dışarıdan şarj etmek zorunda kalıyorum ve bu süre içinde neredeyse bir şarj cihazı bedeli kadar harcama yaptım.
Kusurlu olduğu servis tarafından da ifade edilen bu ürün için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve dışarıda yapmak zorunda kaldığım şarj masraflarının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sürekli oyalanmak yerine, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sorumlu muhatabın açıkça belirtilmesini istiyorum.
Sayın Mahsun Bey, 19.08.2026 tarihinde Wat Mobilite’den satın almış olduğunuz Aw Basic 7.4 KW şarj cihazının kurulumundan sonra bir ünitenin sürekli kırmızı ışık vermesi ve bu durumun bir aydan uzun bir süredir çözülmemiş olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Şikayetiniz kapsamında öncelikli olarak teknik destek ekibimizle iletişime geçerek sorununuzun acilen incelenmesini sağlayacağız. Bu süreçte sizle telefon üzerinden doğrudan iletişim kurarak ilerleme durumu hakkında düzenli bilgi paylaşacağız ve sorunun çözümüne dair net bir zaman çizelgesi sunacağız. En kısa sürede size geri dönüş yaparak, cihazınızın yeniden sorunsuz çalışmasını sağlamak için gerekli tüm adımları atacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklıkların bir daha tekrarlanmaması adına ilave önlemler alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün iade alınacağı söylendi ama sadece sözlü. Ne bir belge verildi ne de iade edeceğim satıcıya bilgi verildi. İade edin biz teslim alacağız dediler iade ettim satıcı iadeyi geri yolladı. İşi yokuşa sürüyorlar. Bu markadan hizmet alırsanız gece kabusunuz olur aman deyin bulaşmayın. Kendini kanıtlamış firmalara yönelin.
Verdiğiniz cevabın üzerinden bir ay geçti ve halen ben paramı alamadım. Bence süreç boyunca yaşadığım bütün mağduriyetimi anlatmaya yetecektir tek cümle.
