Media Markt'tan Alınan Bilgisayar Kasasında Sıvı Soğutma Çatlağı Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti

03.12.2025 tarihinde Media Markt Korupark mağazasından Warp marka SPECTRA‑W l5 14400f b760 16/512 506 model bilgisayar kasasını satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan 3 gün sonra sıvı soğutma kısmında sarı renkli bir sızıntı fark ettim. Daha dikkatli incelediğimde sıvı soğutmanın alt kısmında çatlak olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü aldığım Korupark mağazasına götürerek ayıplı mal olduğunu, değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Mağazada bizimle ilgilenen takım lideri ürünü inceledi, ürünün hatalı olduğunu, iade hakkımızın bulunduğunu, milyonda bir böyle ürün çıktığını ve onun da bize denk geldiğini söyledi; ancak ürünü önce servise göndermeleri gerektiğini, servisten de mutlaka olumlu bir dönüş olacağını ifade etti.

Ürün 10.12.2025 tarihinde servise gönderildi ve kısa süre sonra servisten, üründe fiziksel hasar olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve onarım için 40 dolar + KDV ödemem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Hafta sonu olduğu için servisle doğrudan görüşme imkanım olmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, servisle görüşmem gerektiği, servisten gelen rapor değişmediği sürece iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.

Dış kısmında çarpma, vuruk, çizik dahi olmayan bir ürünün, sadece 3 gün içinde içini nasıl kırmış olabileceğim konusunda mantıklı hiçbir açıklama yokken, hem bana ayıplı mal satılıp mağdur edildim hem de bu ayıplı ürünün tamiri için beni kusurlu göstererek ekstra ücret talep edildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt’ın ürününün arkasında durmasını, ayıplı ürünün sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve söz konusu bilgisayar kasasının ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli her yere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.