Warmhaus Ewa model kombimi Sivas Yıldızeli’nde kullanıyorum. Kombim 16 Aralık’tan bu yana arızalı ve yaklaşık bir aydır ısınma problemi yaşıyorum. Buna rağmen garanti kapsamında olmasına karşın, gerek çağrı merkezi gerekse yetkili servis tarafından sürekli oyalanıyor ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Yetkili servis olarak gelen Hakim Kombi Servisi, kombiye işlemli bir kart taktığını, ana kart değişimi yaptığını söyleyip fan motorunun garanti kapsamına girmediğini belirtti ve bu parça için benden ücret talep etti. Bunun üzerine Warmhaus çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, fan motorunun da garanti kapsamında olduğu ve değişimin ücretsiz yapılması gerektiği bilgisi verildi. Fakat servis tekrar geldiğinde kombiyi düzeltmek için yeniden ücret talebinde bulundu.
Tüm bu işlemler sırasında ne fatura ne servis fişi ne de herhangi bir evrak tarafıma verilmiyor, “garantili iş, fatura olmaz” denilerek adeta dalga geçilir gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Üstelik üzerinde işlem yapıldığı söylenen kart takılı olmasına rağmen kombim hâlâ çalışmıyor ve sürekli arıza vermeye devam ediyor.
Kombimin garanti süresi devam ederken, yetkili servisin ve çağrı merkezinin kendi kafalarına göre hareket ederek kombimi garanti dışına çıkarmaya çalıştığını, süreç boyunca da beni ciddi anlamda mağdur ettiklerini düşünüyorum. Öncelikli olarak kombimin arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ana kart değişiminin doğru şekilde yapılarak cihazın tam performanslı çalışır hâle getirilmesini, garanti haklarımın korunmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Warmhaus tarafından ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar