Yanlış Ayakkabılar Gönderildi Ve İdefix Mağduriyeti Çözmekte Başarısız

İdefix uygulaması üzerinden walkway adlı satıcıdan 2 adet ayakkabı siparişi verdim. 3 Mart Salı günü oluşturduğum IDE69a614fce5a4a numaralı siparişimde görselde ve faturada belirtilen ürünler yerine tamamen farklı, yanlış ayakkabılar gönderildi ve bu süreçte müşteri olarak mağdur edildim.

Durumu ilettiğimde İdefix, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hataya rağmen mağduriyeti yerinde çözmek yerine, ürünü iade kodu ile benim göndermemi ve ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Hatanın müşteriye yüklenmesi ve sürecin bu kadar uzatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyetinden çok müşteri mağduriyetini destekleyen bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış gelen ürünler hâlâ evimde durmaktadır.

Ben, siparişini doğru şekilde veren müşteri olarak kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, yanlış gönderilen ürünlerin bizzat sipariş verdiğim ev adresinden alınması ve görselde ile faturada belirtilen, sipariş ettiğim doğru ürünlerin aynı adrese en kısa sürede gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca walkway isimli satıcının, görsellerde gösterdiği ürün yerine farklı ürün göndermesi etik olmayan bir davranıştır ve bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını da bekliyorum.