Satıcının Sahte Hasar İddiası Ve Trendyol’un Müdahalesizliği

11 Şubat’ta Trendyol üzerinden Walkingpad X23 katlanabilir koşu bandı (X21’in geliştirilmiş modeli) satın aldım, yaklaşık 50.000 TL tutarındaki bu ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade etmek üzere kargoyla firmaya geri gönderdim. Ancak satıcı firma ürünü teslim aldıktan sonra, ürünün hasarlı olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti ve Trendyol sistemine bu iddiayı desteklediğini öne sürdüğü fotoğraflar yükledi.

İade reddedildiğinde ürün tekrar bana geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kendi fotoğraflarını çektim ve Trendyol asistanıyla görüşerek bu fotoğrafları da sisteme yükledim. Bu aşamada, satıcı firmanın iade reddi için sisteme yüklediği fotoğraflarla benim yüklediğim gerçek ürün fotoğraflarının birebir aynı ürün olmadığını, yani satıcının farklı bir ürüne ait görüntüleri kullanarak sahte bir şekilde hasar iddiasında bulunduğunu açıkça gördük. Buna rağmen, bu çelişkiyi ve fotoğraf farkını net bir biçimde ortaya koymuş olmama rağmen Trendyol herhangi bir müdahalede bulunmadı.

Daha sonra satıcı firma bu defa da ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iade talebimi ikinci kez reddetti, Trendyol da yine satıcının beyanını esas alarak süreçlerinin bu şekilde işlediğini söyleyip satıcıyı koruyan bir tutum sergiledi. Oysa ürünü baştan beri hiç kullanmadım; ilk gönderdiğimde kutusunu dahi açmadan iade etmiştim. Trendyol süreç boyunca bana haklı olduğumu söylemesine rağmen “prosedür böyle” diyerek somut bir çözüm üretmedi. Kamera kayıtları istenecek denmesine rağmen ne böyle bir talep oldu ne de kayıtlar üzerinden gerçek durumun tespit edilmesi için herhangi bir adım atıldı; kamera kayıtları incelense ürünün hiçbir şekilde zarar görmediği ve kullanılmadığı net olarak görülebilirdi.

Sonuç olarak, hem satıcı firmanın sahte fotoğraflarla gerçeği yansıtmayan hasar ve kullanım iddiaları nedeniyle mağdur edildim, hem de Trendyol’un bu açık çelişkilere rağmen satıcıyı koruyan ve sürece müdahale etmeyen tutumu yüzünden yüksek bedelli bir ürünün iadesini gerçekleştiremedim. Sipariş numaram #10956749752 olup, ödemenin kredi kartıyla yapıldığını özellikle belirtmek isterim. Ürünün hiç kullanılmadığı ve iade sürecinde satıcının gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğu dikkate alınarak, iademin acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.