Waffella Yanlış Ürün ve Çifte Ödeme Talebi Sonrası İade Sorunu

08.11.2026 tarihinde Uber üzerinden waffella isimli restorandan waffle siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürünlerle gelen ürünlerin hiçbir alakası yoktu, tamamen farklı waffle gönderildi. Ücreti uygulama üzerinden online olarak ödemiştim.

Daha sonra restoran tarafından telefonla arandım ve internetten yapılan ödemeden kendilerinden yüzde 50 kesinti yapıldığını, bu yüzden kapıya geldiklerinde ücreti nakit ya da IBAN’a havale/EFT yapmamı, internetten yaptığım ödemenin iptal edileceğini söylediler. Siparişim iki saatten fazla gecikmeyle teslim edildi. Teslimden sonra, internet üzerinden yaptığım ödemenin iadesi gerçekleşmeden benden tekrar aynı ücreti IBAN’a göndermemi istediler ve ben de l** ç** adına verilen IBAN’a 2.100 TL gönderdim.

Restoran, internetten alınan ödemenin iadesinin aynı gün ya da ertesi gün yapılacağını söyledi. Bunun üzerine Uber üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onların da bu işlemi yasa dışı bulduklarını ve şikayet oluşturacaklarını öğrendim. İnternet üzerinden yaptığım ödemenin iadesi daha sonra gerçekleştirildi ancak ikinci kez IBAN’a gönderdiğim 2.100 TL hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi ve ilgili waffle şubesine artık ulaşamıyorum.

IBAN’a gönderdiğim bu 2.100 TL’nin tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.