Waffle Sarayı | Kayseri Gelen Ürünlerin Hamuru Çok Kalındı, Üzerinde Neredeyse Meyve Yoktu!

30.08.2025 tarihinde saat 20:28’de Yemeksepeti üzerinden Waffle Sarayı adlı işletmeden 3 adet waffle siparişi verdim (Sipariş No: #r**0-s**v). Sipariş adresim Aydınlıkevler Mah. D*** Sok. No:* h*** Apt. Melikgazi/Kayseri’dir ve toplam 520 TL’yi nakit olarak ödedim.

Sipariş sürecinde önce teknik bir arıza olduğu ve siparişin otomatik iptal edilebileceği söylendi, ancak yine de teslimat yapılacağı ve kapıda ödeme yapabileceğim belirtildi. Sipariş gelmeden kısa süre önce ise restoran tarafından arandım ve siparişin iptal edildiği bildirildi. Restoranı tekrar aradığımda teknik bir arıza olduğunu, iptali kendilerinin yapmadığını söylediler. Kurye geldiğinde pos cihazı yoktu, nakit ödemek zorunda kaldım ve Yemeksepeti fiyatı üzerinden (komisyon dahil) ücret alındı. Sipariş iptal edildiği için işletme komisyon ödemeyecek sonuçta ve bu durumdan rahatsız oldum.

Ayrıca gelen waffle’ların hamuru çok kalındı, üzerinde neredeyse meyve yoktu ve çikolatasının tadı kötüydü ürünleri yiyemedik. İşletmeyi tekrar aradığımda ise gayet normal ve hakaret etmeden konuşmama rağmen bana “bir daha ürün alamayacaksınız bizden” şeklinde kaba bir tavırla karşılık verdiler. Sizi her yere şikayet edeceğimi söylediğimde ise “nereye şikayet edersen et, insan gibi arasanız ücret iadesi yapardık” dediler. Oysa ben son derece normal bir şekilde konuşuyordum. Kendileri siparişi iptal edip kötü yorum almamak için böyle davrandılar ve ücret iademi de yapmadılar.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ücret iadem yapıldı deniliyor ancak ben ödemeyi elden, nakit olarak yaptım ve paramı geri alamadım. Yani sonuç olarak param gitti. Ayrıca internet üzerinden bu işletmeyi arattığımda böyle bir sonuç çıkmıyor, Google’da ismi dahi görünmüyor. Restoran yetkilisi bana “6 şubemiz var, isminizi aldım, bir daha bizden sipariş edemeyeceksiniz” dedi fakat böyle bir işletme bile bulunmuyor. Bu nedenle resmen yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukları Yemeksepeti müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak uygulama içi canlı destek, telefon ve e-posta dahil tüm yolları denememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Puanı yüksek olduğu için bu işletmeden sipariş verdim fakat bu şekilde mağdur edildim ve işletmenin puanının düşmemesi de ayrı bir problem.

Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini veya en azından bu tutarda bir kupon verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmenin gerekli şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.