Teslim Edildiği Görünen Sipariş İçin İade Ve Soruşturma Talebi

Kayseri Talas’ta bulunan Waffle Sarayı’ndan, Getir uygulaması üzerinden 22:01’de toplam 640 TL tutarında, online kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş, sistemde 23:05’te teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu Getir canlı destek ile görüştüğümde, restoranın kendi kuryesini kullandığı ve kuryeye ulaşıldığında teslim ettiğini söylediği bilgisi verildi. Buna rağmen fiili olarak hiçbir teslimat almadım, kapım çalmadı, herhangi bir ürün ya da arama olmadı; buna karşın sistemde sipariş teslim edilmiş gibi gösterildi ve ücretim kartımdan çekilmiş durumda.

Ne Getir tarafından ne de restoran tarafından somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca kurye “teslim ettim” dediği için kayıt bu şekilde bırakıldı. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödemesini yaptığım halde mağdur edilmiş oldum.

Ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu siparişte yaşanan teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.