W Collection’dan Aldığım Düğün Takım Elbisesi Kırıldı Ve Destek Yok

Haziran ayında en önemli günümüz olan düğünümüz için eşime W Collection’dan takım elbise aldık. Ürünü 16 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Buyaka AVM W Collection mağazasından 43.000 TL ödeyerek satın aldık.

Düğün günü takım elbise ile düğün başladıktan yaklaşık 1 saat sonra damatlığın belindeki çıtçıtlı kuşak yerinden koptu ve tekrar takılamadı. Kuşak olmayınca gömlekteki düğmelerden birinin kopuk olması da iyice ortaya çıktı ve görüntü olarak çok rahatsız edici bir hale geldi. Eve geldiğimizde ise terden dolayı papyonun renginin gömleğe aktığını ve gömleğin adeta simsiyah hale geldiğini fark ettik. Bu kadar önemli ve tek kullanımlık bir günde, bu seviyede bir markadan aldığımız ürünün bu şekilde dağılması bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığımız sorunları iletmek için mağazaya başvurduğumuzda, bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, tüketici şikayet hattına başvurmamız gerektiğini söylediler. Böyle bir durumda en azından çözüm odaklı yaklaşım ve destek beklerken, tamamen sorumluluğu üzerlerinden atan bir tavırla karşılaştık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, W Collection’ın ayıplı hale gelen bu ürünle ilgili olarak ya ürün iadesi alıp bedelini geri ödemesini ya da en azından ödediğimiz tutara yakın bir hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.