W Collection Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

W Collection Akbatı mağazasından geçen yıl satın aldığım yün kazak ilk yıkamada hem tüylenme hem de belirgin şekilde küçülme sorunu yaşattı. Bu nedenle ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak talebim herhangi bir gerekçe ile karşılanmadan reddedildi. Bunun üzerine Beylikdüzü İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 8 ay süren inceleme sonunda talebim lehime, “misliyle değişim” şeklinde sonuçlandı.

Hakem Heyeti kararına göre, sorunlu kazağın misliyle değişimi hakkım bulunmasına rağmen, kararı kendileriyle paylaşmama ve yaklaşık iki haftadır defalarca iletmeme rağmen W Collection bu karara uymuyor. Bana ısrarla tutar iadesi, hediye çeki ya da aynı ürünü outlet mağazalardan temin etme gibi seçenekleri dayatıyorlar. Ben ürünü outlet mağazasından değil, sezon mağazasından satın aldım ve Hakem Heyeti de bu mağduriyetimi değerlendirerek karar verdi. Üründe kullanılan iplikte bariz bir üretim hatası olduğu Tüketici Hakem Heyeti tarafından tespit edilmişken, aynı ürünü tekrar kabul etmem zaten mümkün değil. Ayrıca ürünü geçen sezon fiyatı üzerinden almış olmam, bugün enflasyon karşısında tutarı anlamlı olmaktan çıkarmış durumda.

Tüketici hakem heyetinin lehime verdiği, 0619020260003462 karar numaralı ve 14/10/2020 tarihli kararın açıkça gereğinin yerine getirilerek, sezon mağazasından güncel koleksiyondan bir yün kazak ile misliyle değişim hakkımın sağlanmasını istiyorum. Yasal bağlayıcılığı olan bu karara yaklaşık iki haftadır rağmen uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.