W Collection Mağazasında Özensiz Teslimat Ve Saygısız Çalışan Deneyimi

30.11.2025 tarihinde Ankara Kuzu Effect AVM’de bulunan W Collection mağazasında, tadilattan gelen ürünlerimi teslim almak için mağazaya gittim. N******* isimli çalışan, eşimin adını alarak ürünlere bakacağını söyledi. Kısa bir süre sonra geri döndüğümde, üç pantolonun üst üste tek bir askıya sıkıştırıldığını ve küçük bir karton poşete özensizce yerleştirildiğini gördüm. Bu durum üzerine “Ürünleri hep bu şekilde mi veriyorsunuz? ” diye sorduğumda, çalışan umursamaz bir şekilde “Evet bu şekilde veriyoruz.” cevabını verdi.

Pantolonların kırıştığını belirterek daha özenli katlanmasını veya mümkünse gamboça konulmasını rica ettiğimde, “Size ayrıcalık yapacak değiliz, takım elbise mi aldınız? ” şeklinde saygısız bir yanıt aldım. Ürünlerin bu halde teslim edilmemesi gerektiğini söylediğimde ise “Evde ütülersiniz.” diyerek aynı üslubu sürdürdü. Bu davranış sonrası bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, “Yetkili benim.” diyerek ismini vermekten kaçındı.

Kısa süre sonra O*** isimli çalışan durumu dinleyip özür diledi; ancak N******* bu kez çalışma arkadaşına dahi “Neden özür diliyorsun? ” diyerek tepki gösterdi. Bu tavır, müşteriye karşı sergilenen saygısız yaklaşımın yanı sıra ekip içi profesyonellikten de ne kadar uzak olduğunu gösterdi.

Kurumsal bir marka olan W Collection’da hem özensiz paketleme hem de müşteriyi küçümseyen bir üslupla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Olayla ilgili kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanızda müşteri iletişimine gerçekten önem veren, markanızın kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesi anlayışına uygun personellerle çalışılmasını bekliyorum.