W Collection Kazak Beden Değişim Talebi 30 Günlük Süre Aşımı Reddi

W Collection markasına ait kazak, yeni yıl hediyesi olarak 28.12.2025 tarihinde tarafıma verildi. Ürün 29.11.2025 tarihinde alınmış, aynı fatura ile iki ürün olarak satın alınmış ve bana sadece üzerlerindeki barkodları ile ulaştı. Adapazarı’nda ikamet ediyorum ve burada W Collection şubesi bulunmadığı için uzun süre mağaza aramama rağmen beden değişimi yapabileceğim bir şube bulamadım.

Beden uyuşmazlığı nedeniyle, kazağı XL beden ile değiştirmek ya da farklı bir ürün almak istedim. Bunun için 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, 30.12.2025 tarihinde İstanbul’daki mağazalardan birinde değişim yapabilmek adına onay almaya çalıştım. Ancak telefonda, 30 günlük değişim süresinin 1 gün geçtiği ifade edilerek, defalarca rica etmeme rağmen talebim kesin olarak reddedildi ve herhangi bir esneklik sağlanmadı.

Yeni yıl dönemi ve ürünün bana geç ulaşması gibi makul sebepler olmasına, ayrıca yaşadığım şehirde mağaza bulunmadığı için daha önce değişim yapma imkanım olmamasına rağmen, yalnızca 1 günlük süre farkı gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, yaşanan durumun tolere edilerek, ilgili kazağın XL bedeni ile değişiminin veya bedeli kadar farklı bir ürünle değişiminin onaylanmasını talep ediyorum.