Personelinizin Müşteriyle Tartışmacı Tavrı Markanıza Zarar Veriyor

30 Kasım tarihinde Ankara Kuzu Effect AVM’de bulunan W Collection mağazanızda yaşanan bir olaya şahit oldum ve personelinizin tavrını markanıza hiç yakıştıramadım. Mağazada bir bayan çalışanınızın, müşteriyle tartışmaya girecek kadar gergin ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığını gördüm.

Duruma müdahale etmek istemedim; ancak çalışanınıza, üslubunun yanlış olduğunu, bulunduğu konuma ve markanıza yakışmadığını nazikçe ifade ettim. Buna rağmen, genel tavrının hizmet sektöründe olması gereken sakinlikten ve profesyonellikten uzak olduğunu gözlemledim. Müşteriyle sözlü tartışmaya girecek seviyede bir iletişim dili, bence W Collection gibi bir markaya zarar veriyor.

Personel seçimlerinde ve çalışanlarınıza verilen iletişim/müşteri ilişkileri eğitimlerinde daha özenli olunmasını; özellikle bu mağazadaki ilgili personelinizin davranışlarının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa uyarılmasını rica ediyorum.