Kumaş Kalitesi Sorunu Ve Dört Aylık Yıpranma İade Talebi

06 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Winston AVM’de bulunan ve Collection mağazasından 868 38 22 791 572 ürün kodlu siyah elbiseyi 2.990 TL ödeyerek satın aldım. Elbiseyi dört ay gibi kısa bir sürede, sayılı diyebileceğim kadar az giymeme rağmen, üründe yoğun tüylenmeler ve ip çekilmeleri oluştu; genel olarak aşırı yıpranmış bir görüntü aldı. Mağazadaki fiyatlar standart üstü olduğu için kumaş kalitesine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim; ancak açıkçası çok daha ucuza satılan ürünlerden bile daha kalitesiz bir performansla karşılaştım.

Bu durum üzerine 23 Nisan 2026 tarihinde mağazaya başvurarak ürünü incelemeye verdim. 28 Nisan 2026 tarihinde ise “üretim hatası bulunmamaktadır” denilerek talebim reddedildi. Benim şikayetim üretim hatasından ziyade kumaş kalitesiyle ilgili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmanın normal kabul edilmesini kabul etmiyorum. Mağaza personeliyle görüştüğümde de “firma bu şekilde ret göndermiş, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir açıklama yaptılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Zor şartlarda kazanılan parayla alınan bir ürünün dört ay içinde bu hale gelmesini ve markanın bu kadar ilgisiz kalmasını adil bulmuyorum. Elbisenin incelenmesinin tekrar yapılmasını, kumaş kalitesinin dikkate alınmasını ve ürünüm için aynı bedel üzerinden iade ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.