Girişte Yardım Eksikliği Ve Oda Karışıklığı Nedeniyle Tatil Deneyimi Hayal Kırıklığına Dönüştü

2025 yılında iki aile ve çocuklarla birlikte toplam on kişi olmak üzere Voyage Hotels Belek Otel'de konaklama yaptık. İnanılmaz rüya gibi bir tatil yaşadık. Otele yanaştık, bizi kapıda karşıladılar, bir şeyler ikram ettiler ve hemen giriş işlemlerimizi yapmak üzere oturduk. Üzerine basarak söylüyorum: Biz talep etmeden resepsiyondaki arkadaşımız "Siz kalabalıksınız, çocuklar da var. A blok tarafında oda satın almışsınız fakat daha uygun bir dubleks ve önünde havuz olan bir odamız var, isterseniz bunu size verelim, daha rahat edersiniz" dedi. Açıkçası oteli hiç bilmediğimiz için satın aldığımızdan daha kötü bir oda mı veriyorlar diye şüphelendik, fakat odaya gidip gördüğümüzde öyle olmadığını fark ettik ve hemen iki aile olarak bu odalara yerleştik. Çocuklar inanılmaz mutlu oldu. Neyini üstüne basarak söylüyorum: Biz talep etmeden kalabalık olduğunuzdan dolayı ana restoranda sıkıntı yaşama ihtimaliniz var, sizi à la carte restoranlarda misafir edelim dediler ve bizi her gece à la carte restoranlarda misafir ettiler.

2025'te yaşadığımız tatilin devamını anlatıyorum. Asistanımız her akşam yanımıza gelip bir sorun olup olmadığını sordu. Biz yemekteyken inanılmaz ilgi gördük, biz şok olduk. Bu ilgiye tatilimiz mutlu bir şekilde sona erdi ve otel satışa başlar başlar.

2026 için yine iki ayrı oda, on kişi olarak bu otelden satın aldık. Bu sene yine iki aile 3 Temmuz‑10 Temmuz arasında satın alma yaptı. 3 Temmuz öğlen 12'de otelin kapısına iki araba yanaştı. Yanımıza ne gelen var ne giden bir süre abimle bekledik, baktık kimse gelmiyor. Valizlerimizi kendimiz indirdik, döner kapının yanına bıraktık, hâlâ bizimle ilgilenen yok. Arabalarımızı garaja kendimiz park ettik, geri döndük resepsiyona, "Biz giriş yapmak istiyoruz" dedik. Böyle deyince "Siz oturun, biz yanınıza gelelim" dediler. Yanımıza genç bir arkadaşımız geldi, elimize formlar verdi. Biz de geçen sene aynı otelde kaldık, bu bilgileri girmemize yine de gerek var mı dedik. Onlar da "Sistemimiz değişti, gerek var efendim" dediler. Neyse, yazdık. Bir süre daha bekledikten sonra odalarımızın hazır olduğunu söylediler, kartlarımızı aldık, odaya çıktık. Çocukların yüzü düştü çünkü geçen sene kaldıkları odayı bekliyorlardı; hayal kırıklığına uğradılar. Bu durumu asistanımıza söyledim, müdürüyle görüşüp bana döneceğini söyledi. Döndü, oda hakkında yapabileceğimiz bir şey yok demiş. Çok üzüldük. Buraya yedi gece olarak aldık; olmazsa bir gece, iki gece kalalım, müsaitliğe göre bizi geçirin dedim ama sonuç yok. İlk gün ana restoranda hep beraber oturacağımız bir masa alamadık, mecburen çocuklar bir tarafta, biz bir tarafta yemek yedik.

Sonra bu durumu söyledim: Geçen sene biz söylemeden kendiniz bizi à la carte'ta misafir ettiniz, bu sene de bunu istiyorum dedim. Bundan sonra bana birkaç restoran ismi söyledi, "Bunlarda misafir olabilirsiniz ama diğerlerinde olamazsınız" dendi. Ben de geçen sene böyle bir şey yoktu, neden bu sene böyle dedim. Yine asistanımız müdürüyle görüştü, yapabileceğimiz bir şey yok dediler.

Ben otelden hiçbir şey talep etmiyorum, sadece bu konunun bilinmesini istedim. Bir daha bu otelden satın alma yapmayacağım.

Bu arada ben problemli bir müşteri değilim. Şikayetvar.com'a yazdığım ilk şikayet bu.