Vosmer Otomotiv Yetkili Serviste Gizli Ücretlerle Karşılaşma

Müşteriye araç başında yeterli aydınlatma yapılmadan, oldubittiye getirilerek, ekstra ücretler yükleniyor. İki hafta önce aracımın ağır bakımlarını yaptırmıştım. Orada ne işe yaradığını bile bilmediğim Rbc Motor Temizliği hizmeti için 789,25 lira ödedim. İki hafta sonra bugün, aracın EPC ikaz ışığı yakması sebebiyle, Bornova Vosmer yetkili servisine geldim. Bir iki kablonun fare tarafından kemirilmesi sebebiyle, önce felaket senaryoları ile karşı karşıya kalsam da, "bir iki kablo onarımı" gerekçesiyle Merkezi Tesisat tamiri için 2250 lira ile ondan kurtuldum. Bu fiyatın fahiş olması başka bir sorun. Asıl demek istediğim, araç danışmanının aracın kaputu açılır açılmaz, henüz iki hafta önce temizliği yapılmış motor kaputu için "temizlik yapmam lazım" demesi. Ben de bunu yetkili servisin kendisinin karşılayacağını düşünerek tamam dedim. Aracın teslimi önümüzdeki haftayı bulur dendiği için oradan ayrıldım. Aynı gün öğleden sonra aracı alabileceğim söylendi ve geri döndüm. 

Tüm bu tutarsızlıklar bir yana, rbc Motor Temizliği "hizmeti" için yine ücret ödemem gerektiğini servise telefonla çağrılırken öğrendim. Oysaki bu hizmetin servis tarafından yaptırılacağını düşünmüştüm. Hem de bu hizmeti henüz iki hafta önce almıştım ve kaput içi bana kalırsa farenin bir kabloyu biraz aşındırması dışında gayet temiz durumdaydı. Oldu bitti ile bunu da bana yüklemiş oldular. Ayrıca bu hizmetin gözle görülür bir katkısı da yok araca. Araç başında, beni ikna edebilmek için sanırım, birkaç sprey daha gözümün önünde sıkılarak "sizi kazıklamıyoruz aslında" mesajı da kurumsal olarak iyi verildi. Ama bunu Vosmer zaten hep yapıyor. Güya bir iki ücretsiz hizmeti sağlayarak, onları da bir lütuf gibi sunuyor. Bu kimi zaman bir iki damla sprey oluyor. Kimi zaman da yetkili servisin isminin yazıldığı plakalığın takılması. Çevrem tarafından yetkili servise gitmemem söylenmesine rağmen bu hataya düştüm. Kurumsal olarak, danışmanlarınız özelinde, müşteriyi bir av olarak görme davranışından vazgeçilerek, oldubittiye getirilerek müşterilerden daha fazla ücret talep edilmesi uygulamasına son verilmesi ve aslında önemli olmayan birçok ek hizmeti hayat memat meselesi gibi müşterilere sunmaktan da vazgeçilmesi gerekmektedir.

Vosmer bir müşterisini bugün itibariyle net bir şekilde kaybetti. Yoksa güler yüz ve çay ikramı dışarıda her yerde var...