to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Olmadan Bir Gün Serviste Kalma Sorunu
Vosmer Gaziemir şubesi servisinden aldığım hizmetten memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. 2025 model Volkswagen Taigo aracımı bu pazartesi saat 09.00 için servise randevu alarak bırakacağım ve aracımın bir gün serviste kalacağı söylendi.
Araçsız kalacağım bu süre için özellikle ikame araç talep etmeme rağmen, bayi tarafından aranarak ellerinde ikame araç olmadığı belirtildi ve bana herhangi bir gerekçe ya da alternatif sunulmadı. Yaya olarak kalacağımı, mağdur olacağımı ifade etmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Koskoca bir yetkili servisin, aracı bir gün serviste kalacak müşterisine ikame araç sunmaması ve en azından makul bir alternatif üretmemesi hem marka algısını hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak başka müşterilerin de benzer mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.
Yusuf Bey merhaba, Aracınızın serviste kalacağı süre boyunca günlük ulaşımınızın aksayacak olmasını ve bunun yaratacağı güçlüğü anlıyor, ikame araç talebinizi karşılayamamış olmaktan üzüntü duyuyoruz. Aracınızın ön cam değişimi, bir iş günü içerisinde tamamlanacak şekilde planlanmıştır. İkame araç sayımız sınırlı olduğundan, serviste kalan her araç için araç tahsis edilmesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Elimizde uygun araç bulunması hâlinde, işlem süresi kısa olsa dahi müşterilerimizin ihtiyaçlarını gözeterek yardımcı olmaya çalışıyoruz. Ancak randevu tarihinizde ikame araçlarımızın tamamı kullanımda olduğundan talebinize olumlu yanıt verilememiştir. Bu durumun talebinizin önemsenmemesinden değil, ikame araçlarımızın tamamının tahsis edilmiş olmasından kaynaklandığını özellikle belirtmek isteriz. Aracınızın işlemlerinin planlanan sürede tamamlanarak en kısa zamanda tarafınıza teslim edilmesi için gerekli takip sağlanacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
Borusan'dan ders alın kalite nedir görünn
Yusuf Bey merhaba, Farklı bir markada yaşamış olduğunuz olumlu deneyimi örnek göstermenizi ve aynı düzeyde hizmet beklemenizi anlayışla karşılıyoruz. Hizmet kalitesine yönelik beklentinizi önemsiyor, bu süreçte sizde olumsuz bir izlenim oluşmasından üzüntü duyuyoruz. İkame araç talebiniz, randevu tarihinde araçlarımızın tamamının kullanımda olması nedeniyle karşılanamamıştır. Uygun bir aracımız olsaydı ihtiyacınız doğrultusunda memnuniyetle destek sağlamak isterdik. Geri bildiriminizi önemsiyor ve süreci yakından takip ettiğimizi belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
