to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Parça Değişimi İçin Ücret İadesi Talebi
Vosmer Gaziemir yetkili servisinde, Volkswagen T-Roc R-Line aracımın sağ dikiz ayna altı aydınlatmasının ışığı dağıtarak yansıtmasıyla ilgili yaklaşık 6–7 aydır devam eden bir sorun yaşamaktayım. Araç garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu parça garanti kapsamına alınmadı.
Herhangi bir onayım alınmadan söz konusu aydınlatma parçası değiştirildi ve bu işlem için tarafıma 911 TL ücret yansıtıldı. İşlem öncesinde iznim sorulmadığı gibi, garanti süreci devam eden bir araçta bu parçanın neden garanti dışı değerlendirildiğine dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, değiştirilen parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden tahsil edilen 911 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Aydın B., Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Aracınızın yasal garanti süresi sona ermiş olup, aracın ilk sahibi tarafından satın alınan uzatılmış garanti poliçesi devam etmektedir. Ancak uzatılmış garanti poliçesinin mevcut araç sahibi adına zeyil (devir) işlemi yapılmadığından, ilgili işlem garanti kapsamında değerlendirilememiştir. Araç teslimatı sırasında yapılan görüşmelerde, uzatılmış garanti poliçesinin mevcut araç sahibi adına devredilebilmesi için izlenebilecek süreç detaylı şekilde tarafınıza aktarılmış; gerekli belgelerin temin edilmesi halinde işlemin yeniden değerlendirilmesine destek olunabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Hatta talep etmeniz halinde önceki araç sahibi ile iletişime geçilmesi ve gerekli evrak sürecinde destek sağlanabileceği de belirtilmiştir. Ancak tarafınızca bu sürecin işletilmesi tercih edilmemiştir. Vosmer Otomotiv olarak tüm müşterilerimize çözüm odaklı ve şeffaf hizmet sunmaya özen göstermekteyiz. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme ve destekler tarafınıza sunulmuş olup, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv Müşteri İlişkileri Departmanı
