Yeni Thermomix 7 Bıçağında Paslanma Ve Cevapsız Kalınan Şikayet

Thermomix 7 ürününü kısa süre önce Vorwerk’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü henüz çok az kullanmış olmama rağmen bıçak kısmında paslanma oluştu. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum ve yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu firma ile paylaştım ve fotoğraflarını ilettim. Bu kadar yeni bir üründe böyle bir problem yaşandığı için doğrudan yeni bir bıçak gönderimi yapılmasını bekliyordum. Buna rağmen firma, bıçak kısmını incelemek üzere kendilerine göndermem gerektiğini belirtti. İlgili parçayı 2 Nisan tarihinde firmaya gönderdim ve sipariş numaram 45018877754074646633’tür.

Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. İstanbul’da yaşıyorum ve yaklaşık 14 gündür ürünü kullanamıyorum, bu nedenle mağdur durumdayım. Bu kadar yeni bir üründe paslanma sorunu yaşanması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek inceleme sürecinin hızlandırılması, paslanan bıçak kısmının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.