to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Cihazım Bir Haftada Sızdırdı, Değişim Talebim Reddedildi
Büyük bir beklentiyle yaklaşık 90.000 TL ödeyerek satın aldığım Thermomix TM7 cihazımı henüz bir haftalıkken çiğ köfte yapımında kullandığım sırada ciddi bir sorun yaşadım. Soğan ve domatesi çektikten sonra diğer malzemeleri ekleyip işleme devam ettiğimde, süre işlerken karıştırma haznesinin tabanından cihazın alt kısmına doğru yağ, salça ve su karışımının sızdığını fark ettim. Güvenlik endişesiyle cihazı anında kapatıp fişini çektim ve o andan sonra tekrar çalıştırmadım.
Yaşadığım bu sıvı sızıntısının, bu kadar yeni bir cihazda ortaya çıkması ciddi bir üretim veya montaj hatasına işaret etmektedir ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, cihazın tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, birebir yenisi ile, yani ayıpsız misli ile değişimini talep ederek cihazı tüm malzemeleriyle yetkili servise gönderdim. Bu süreçte hem danışman ile hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Ancak müşteri hizmetleri bana dönüş yaparak sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu iddia etmiş, değişim talebimi reddetmiş ve bilgim ve onayım olmadan cihazı tamir ederek geri göndermeye karar vermiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Sadece bir haftalık üründe meydana gelen bu arızanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve yasal hakkım olan değişim talebimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Tamir edilmiş ürünü teslim almak istemiyorum.
Sızdırma yapan bir haftalık cihazımın ivedilikle yenisiyle, yani ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, servis formu ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Yapay zekaya, "Termomiks 7 de mandal kapanmazsa ürün çalışır mı, " diye sorduğumda bile "Hayır, çalışmaz. Thermomix modellerinde kapak kilit mekanizması (yan kollar/mandallar) tam oturup kapağı kilitlemediği sürece cihaz güvenlik protokolü gereği motoru ve ısıtmayı devreye sokmaz. " cevabı aldım. Ancak, soğan ve domatesi çektikten sonra herhangi bir uyarı vermeden işleme devam ederken sızdırma gerçekleşmiş. Sonuç olarak kullanıcı hatası denilmesi bu kadar büyük bir markaya tüketici güvenini sarsmaz mı?
Merhaba Murat Bey, Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminizi ve cihazınızla ilgili beklentinizi anlıyor, konuya ilişkin açıklama yapma gereği duyuyoruz. Yapılan teknik inceleme sonucunda, cihazınızda meydana gelen sıvı sızıntısının cihazın karıştırma haznesinin cihaz üzerine tam ve doğru şekilde monte edilmemesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Thermomix cihazlarında karıştırma haznesinin kullanım öncesinde cihaz üzerine doğru şekilde ve sonuna kadar oturtulması, cihazın güvenli ve doğru şekilde kullanılabilmesi açısından kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesi gereken bir işlemdir. Karıştırma haznesinin doğru şekilde monte edilmediği durumlarda cihazın her kullanım senaryosunda ayrıca bir hata uyarısı vermesi teknik olarak beklenen bir durum değildir. Bu nedenle, haznenin tam olarak monte edilmemesinden kaynaklanan sıvı sızıntısının cihazın üretim veya montaj kaynaklı bir ayıbı olarak değerlendirilmesi mümkün olmamaktadır. Özellikle belirtmek isteriz ki, cihazınızın çok yeni olması nedeniyle yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu endişeyi ve memnuniyetsizliği anlıyor; ancak yapılan teknik değerlendirme doğrultusunda cihazda üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmediğinden, ürün değişimi talebinizin karşılanması mümkün değildir. Cihazınızın güvenli ve doğru kullanımının sağlanması adına, karıştırma haznesinin her kullanım öncesinde cihaz üzerine doğru şekilde yerleştirildiğinden ve tam olarak oturduğundan emin olunması önem arz etmektedir. Yaşanan durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu, teknik inceleme sonucunda elde edilen bulgular doğrultusunda gerçekleştirildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Soğan ve domatesi çektikten sonra herhangi bir uyarı vermeden işleme devam ederken sızdırma gerçekleşmiş. Hazne tam oturmadıysa nasıl domatesi ve soğanı çekiyor ve işleme devam ediyor. 90 bin tl lik bir Alman yapımı cihazın uyarı vermesi veya çalışmaması gerekir. Bu tamamen yazılım hatası.
Mağduriyetimin giderilmesi için mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Tekrar merhaba, Yapılan inceleme doğrultusunda, karıştırma kabının cihaz üzerine doğru şekilde ve tam olarak monte edilmesi, ürünün güvenli ve doğru şekilde kullanılabilmesi açısından kullanıcı sorumluluğundadır. Karıştırma kabının tam olarak yerine oturtulmaması veya montajının eksik gerçekleştirilmesi durumunda, kap ile cihaz arasındaki sızdırmazlığın sağlanamaması ve buna bağlı olarak sıvı/sos kıvamındaki içeriklerin motor aksanına kaçması söz konusu olabilir. Özellikle belirtmek isteriz ki cihazın çalışması sırasında karıştırma kabının doğru şekilde monte edilip edilmediğinin her türlü kullanım senaryosunda bir hata kodu veya sesli/görsel uyarı ile tespit edilmesi beklenen bir durum değildir. Cihazın ilgili güvenlik mekanizmaları, tasarlandıkları fonksiyonlar kapsamında çalışmakta olup, karıştırma kabının kullanıcı tarafından kullanım öncesinde doğru şekilde monte edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle, karıştırma kabının montajının eksik yapılmış olması halinde cihazın mutlaka çalışmayı durdurması veya kullanıcıya ayrıca uyarı vermesi gerektiği yönündeki değerlendirmenin teknik olarak doğru olmadığını belirtmek isteriz. Ürünün yüksek teknolojiye sahip olması ve Almanya’da üretilmesi, kullanım sırasında kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesi gereken kurulum ve montaj adımlarının ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Ürünün güvenli ve doğru kullanımı için kullanım kılavuzunda belirtilen montaj ve kullanım talimatlarına uygun hareket edilmesi gerekmektedir. Yaşamış olduğunuz durumun memnuniyetsizlik yaratmış olmasını üzüntüyle karşılıyor; ancak yapılan değerlendirme sonucunda, söz konusu durumun cihaz kaynaklı bir teknik arıza olarak değerlendirilemeyeceğini ve bu nedenle tarafımızca farklı bir teknik işlem uygulanmasının mümkün olmadığını bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, ürünün doğru kullanımı konusunda ihtiyaç duyduğunuz her türlü bilgilendirme ve desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Alacaktım vazgeçtim. Ürün hatasını kullanıcıya yüklenmiş ve teknik servis sıkıntılı. Verilen para hiç de az değil ve sonuçta müşteri memnuniyeti yok, dayatma var.