to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM6 Bıçağı Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Thermomix TM6 cihazımı 5 yılı aşkın süredir düzenli olarak kullanıyorum. Daha önce yaşadığım bazı sorunlarda destek alabilmiş ve çözüme ulaşabilmiştim. Ancak 2025 Kasım ayında 200 gram kadar kaşar peyniri rendelerken bıçak aniden kırıldı ve bıçağın bir parçası haznenin içinde kaldı. Cihazı amacı dışında hiçbir şekilde kullanmadım, tamamen normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen bıçak kırılmasının garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Haznenin içinde kırık parça kaldığını, yedek parça alsam bile bu parçayı hazneden nasıl güvenli şekilde çıkarabileceğimi bilmediğimi belirttim, yine de “garantiye girmez” cevabından başka bir yanıt alamadım. Kendimi tam olarak ifade edemediğimi ve sorunumun yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Cihazımın normal ve amaç dışı olmayan kullanımında bıçak kırılması ve parça kalması gibi hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir sorun olduğunu, bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kırılan bıçak için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını veya en azından parça temini konusunda anlamlı bir indirim sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Thermomix’i uzun süredir düzenli olarak kullanmanız ve daha önce destek alarak çözüme ulaşmış olmanız bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki bıçak aksesuarımız; cihazın motor sistemini korumak amacıyla özel bir güvenlik mekanizmasıyla tasarlanmıştır. Sert, donmuş ya da blok halinde sıkı gıdalar yüksek devirde işlendiğinde; motorun zarar görmemesi için bıçak şafttan ayrılabilir veya kırılabilir. Bu, cihazda daha büyük bir arızayı önlemek motorun bozulmaması adına geliştirilmiş bir güvenlik önlemidir. Bıçaklar dönme gücünü motordan alırlar ancak sert ve blok halinde bir gıda ile karşılaştıkları zaman bu durum motoru bozabilir. Bıçağın kırılması için gereken basınç normal kullanım seviyesinden oldukça yüksektir ve genellikle bıçaktan önce şaftta kırılma meydana gelir. Bu nedenle bıçak kırılmaları garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ancak cihazınızı güvenle kullanmaya devam edebilmeniz için orijinal bıçak aksesuarını temin etmenizi öneririz. Bıçak değişimi sonrasında ürünü yine güvenli şekilde kullanabilirsiniz. Paylaştığınız görsellerde kaşar peyniri boyutlarının olması gerekenden büyük olduğunu görmekteyiz ancak bu durum geçmiş tariflerinizde tetiklenerek blok herhangi bir gıdada da meydana gelebilir. Yaşanan aksaklık teknik bir arıza olmadığından garanti kapsamına maalesef konu edilememektedir. Saygılarımızla,
