to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Yanıtsızlığı
Epttavm uygulaması üzerinden VonnoStore satıcısından “lüks robot duş seti mat siyah dikdörtgen çok fonksiyonlu yağmur robot duş sistemi” adlı ürünü 23 Şubat’ta sipariş verdim, ürün 28 Şubat’ta elime ulaştı. Uygulamadaki görsellerini ve özelliklerini beğenerek, açıklamaları dikkatlice okuyup buna göre sipariş vermiştim. Ancak bana gelen ürün, uygulamadaki ürünle aynı değildi; görselden farklı ve fonksiyonsuz, çok daha basit bir ürün gönderildi.
Bu, aynı ürün için verdiğim ikinci siparişti. İlk siparişimde de yanlış ürün gelince internetten satıcının telefon numarasına ulaştım, kendilerine hatalı ürün geldiğini, ürünü iade edip yeniden sipariş vereceğimi ve lütfen bu kez siparişimdeki ürünle birebir aynı ürünü göndermelerini özellikle rica ettim. Buna rağmen ikinci siparişimde de uygulamada gördüğüm ürünün aynısı gönderilmedi.
İkinci yanlış ürün geldikten sonra satıcıya tekrar telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazıp hem ürünü hem de uygulamadaki ürünü gösteren görselleri ve özellikleri gönderdim, buna da cevap verilmedi. Epttavm uygulamasından “satıcıya sor” kısmından durumu yazdığımda ise bana uygulamadaki görsellerin farklı olabileceği şeklinde bir cevap verildi. Oysa ben hem görsele hem de özelliklere bakarak bilinçli bir şekilde alışveriş yapıyorum ve bunun da en doğal, olması gereken davranış olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Epttavm uygulamasında bu yaşadıklarımı belirtmek için puan verip yorum yapamıyorum; bu da diğer kullanıcıların bilgi edinmesini engelliyor ve bence uygulamayı çok yetersiz ve kullanışsız hâle getiriyor. Ürün için toplam 2.065,68 TL ödedim. Acelem olduğu için tekrar iade süreciyle uğraşmak istemedim ve gelen ürünü mecburen takıp kullanmak zorunda kaldım.
Bu şikâyeti, özellikle Epttavm ve VonnoStore üzerinden alışveriş yapmayı düşünen kullanıcıların, ürün görselleri ve özellikleri ile gelen ürün arasında ciddi farklar olabildiğini ve satıcıyla iletişimde de yeterli geri dönüş alınamadığını bilmeleri için yazıyorum.
VonnoStore'dan iki kez sipariş verdiğim lüks robot duş seti, görselleri ve özellikleriyle uyuşmayan, çok daha basit bir ürün olarak elime ulaştı. İlk seferinde satıcıyla telefonla iletişime geçip iade talep ettim, ikinci seferde ise WhatsApp ve uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak yanıt alamadım. Ürünümün farklı olması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum, iade süreciyle uğraşmak istemedim ve ürünü zorunlu olarak kullandım.
