Volvo Türkiye’nin Kronik Kolçak Derisi Kabarmasını Reddi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

22.02.2024 ruhsat çıkışlı Volvo c40 aracımın ön kolçak derisinde, araç henüz 6 aylıkken kabarma problemi başladı ve zamanla bu kabarıklık belirgin şekilde arttı. Bu durumun kronik bir sorun olduğunu hem kullanıcı deneyimlerinden hem de yurt dışındaki örneklerden gördüm.

Önce aracı satın aldığım Zeytinburnu Volvo Arkas’a, daha sonra da bakım için gittiğim Florya Mezcar Volvo servisine durumu ilettim. Serviste bu problemle ilgili dosya açıldı ve Volvo Türkiye’ye sorulacağı söylendi. Sonrasında tarafıma Volvo Türkiye’nin talebimi reddettiği bilgisi verildi. Yazışmaları talep ettiğimde ise benimle paylaşamayacaklarını ilettiler.

Yurt dışında aynı kolçak derisi kabarması probleminde Volvo’nun kusuru kabul ederek kolçak kapağını değiştirdiğini biliyorum. Aynı kronik sorun benim aracımda da mevcut olmasına rağmen Türkiye’de bu kusurun kabul edilmemesini ve parça değişiminin yapılmamasını hem haksız hem de marka imajına yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yurt dışında uygulanan bu müşteri odaklı yaklaşımın Türkiye’de de geçerli olmasını ve aracımda kronik hale gelmiş olan kolçak kapağının Volvo Türkiye tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.