Volvo Bayisi Koltuk Derisi Hasarını Göz Ardı Ederek Sorumluluk Almıyor

Zeytinburnu / İstanbul’da hizmet veren Volvo Arkas Otomotiv bayisinden yaklaşık 9 ay önce 07/07/2025 tarihinde satın aldığım Volvo xc60 aracımı teslim aldığımda, şoför koltuğunun arkasındaki yolcu koltuğunun derisinde ezilme şeklinde bir hasar olduğunu fark ettim. Satın alma sürecimle ilgilenen müşteri temsilcisine bunu hemen ilettim. Yetkili kişi, bu tür bir ezilmenin zamanla kendiliğinden düzeleceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi.

Ancak koltuktaki bu hasar hiçbir şekilde düzelmeyince, birkaç gün sonra tekrar kendisiyle iletişime geçip koltuk derisinin yenilenmesini talep ettim. Aradan geçen 9 aylık süreçte, kendisine birkaç defa daha durumu hatırlatmama ve talebimi yinelememe rağmen sorunumla somut olarak ilgilenilmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Görüşmelerimizin tamamı WhatsApp üzerinden kayıtlı durumda.

Bunun üzerine Volvo Türkiye ile irtibata geçtim. Konu ile ilgileneceklerini söyleyip yaklaşık 1 hafta sonra bana dönüş yaptılar ve Volvo Türkiye yetkilisi, Arkas Otomotiv’in bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdiğini ve bu nedenle koltuğun tamir ya da değişiminin yapılmadığını iletti. Ben ise bu koltuktaki durumun açıkça bir hasar olduğunu, aracın teslimi esnasında tespit edildiğini ve bayi sorumluluğu kapsamında giderilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, ne bayiden ne de Volvo Türkiye’den sorunu çözecek bir adım atılmadı.

Zeytinburnu’nda hizmet veren Volvo Arkas Otomotiv bayisinin, satışını yaptığı ve kendi sorumluluğunda olan koltuk derisi hasarı gibi görece küçük bir konuda bile sorumluluk almaktan kaçınması ve bu süreçte gösterdiği ilgisizlik ve duyarsızlıktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracımın teslim anında tespit edilen bu koltuk derisi hasarının, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, yeni ve ayıpsız bir koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum.