Volvo Mezcar Servisinde Ayrımcı Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

Ben 2020 yılından beri Volvo kullanıcısıyım. Hatta bu sebeple, geçen hafta bu mağazadan Land Rover kullanıcısı olan aile büyüğümüze XC60 bakıp almaya karar verdik. Satış yetkilisi hanımefendiler oldukça ilgili davrandılar. Volvo'yu oldukça severdim, ta ki Mezcar yetkilisi S***** adlı kişiyi görene kadar. Aracımla alttan darbe alacak şekilde bir kaza yaptım ve anlaşmalı olduğumuz Sompo şirketi bizi Mezcar'a yönlendirdi. Çekici ile aracı teslim etmek istediğimizde, içeriden ağır adımlarla gelen S***** adlı yetkiliyi dışarıda, çekici başında 15 dakika bekledikten sonra gördük. Aracı doğru dürüst incelemeden, yalnızca model ve yılına göz kararı bakarak, aracı yer olmadığı gerekçesiyle alamayacağını ve işlem yapamayacağını belirtti. Kendilerine ait başka bir yerde işlem yapılabileceğini, fakat orada da yer olmadığını; aracın ileri geri çekilmesi gerektiğini ve aracın çalışmadığını söyledi. Kendisine aracın çalıştığını, alttan darbe aldığını, ileri geri hareket ettirebileceğini söylediğimde ise yine de alamayacaklarını, çünkü yer olmadığını belirtti. Israrcı olduğumda ise aracın kapısını açıp içeride airbag patlayıp patlamadığını kontrol etti, biraz düşündü ve tekrar aracı yer olmadığı gerekçesiyle alamayacağını söyledi. Bu arada, araç an itibarıyla kullandığımız 2012 model şirket aracı Volvo C30'dur. Bütün bunlar olurken, servis tarafında gözlemlediğim kadarıyla liftte yalnızca Volvo XC90'lar vardı. Yani kısaca, bu yetkili, dile getirmeden diyor ki: 'Biz yalnızca satmış olduğumuz yüksek meblağlı araçlara ve hatırı sayılır kişilere hizmet edebiliriz.' Eğer hasarlı aracım Volvo XC40 olsaydı, pert bile olsa, bırakın ileri geri gitmeyi, aracın tekerleri bile olmasa o aracı alacaktı. Bunu maalesef biliyoruz. Tabii kendi çapında ufak hesaplarla haklı olsa da, marka değerini düşünmeden hareket ettiği için Volvo Türkiye'nin denetlemeden bu kişilerle çalışması, Volvo Genel Merkez'in hatası olmalı. Sonuç olarak, aracımı başka bir servise çektirdim fakat yaşananlardan sonra ailecek bir daha Volvo almamaya karar verdik. Benzer olayları Borusan'da asla yaşamadık ya da basit şirket araçları satın aldığımız Renault'da bile yaşamadık. Ama premium araç markası Volvo Mezcar'da, S***** sağ olsun, yeni araca 5-6 milyon ödetmeden bize gereken tecrübeyi yaşattı. Durumu mail olarak Volvo Türkiye ve benzeri yerlerin tamamı ile paylaşmaktayım.