Volvo Akça Servisinin Kapora Talebi Ve Müşteri Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

Aracımı ufak bir kaza sonrası arka stop ve tamponda oluşan hasar için Denizli Volvo Akça Servisi'ne gönderdim. Hasar danışmanı hanımefendi ile yapılan görüşmeler sonrası bir fiyat çıkarıldı ve çizelgeyi aldım. Hanımefendi kapora istedi. Kapora istemesi bize biraz tuhaf geldi. Sonuçta ben aracımı bu bayiden aldım, araç bakımları da bu serviste yapılıyor. Yani bir alışveriş yaparsınız, kapora istersiniz, adı belli olsun diye; fakat bu uygulamayı saçma buldum ve koskoca dünya devi olan bir Volvo bayisine yakıştıramadım.

Not: Aracım kaskolu, fakat kaskoyu bozmamak için hasarı kendimiz yaptırmaya karar vermiştik. Ancak bir servisin kendi müşterisine bu şekilde yaklaşımını şiddetle kınıyor ve adını bile duymak istemiyorum. Daha sonrasında yapılan telefon görüşmelerinde başka bir hanımefendinin arayarak 'Ben size yardımcı olacağım.' demesi de cabası oldu.

Şimdi, diyelim ki aracımı servise bıraktım ve motor arızası nedeniyle parça siparişi vermeniz gerekiyor. Müşteriye 'Kapora gönderin.' mi diyeceksiniz? Bundan sonra bu servisle işim olmaz, başka bir şehirdeki servise giderim ama oraya asla gitmem.