Volvo Tampon Parçası 37 Gün Gecikti, Sigorta İkame Araç Sunmadı

Plakası 35 BHU 843 olan 2022 model Volvo S60 aracımla 27.08.2026 tarihinde saat 10:40 civarında iki taraflı bir kazaya karıştım ve aracın ön tampon bölgesinde kırıklar oluştu. 01.09.2026 tarihinde aracımı İstanbul Sancaktepe Baraj Yolu üzerinde bulunan Can Kardeşler servisine teslim ettim ve Ana Sigorta kasko kapsamında tamponun yenisiyle değişmesine karar verildi.

Bugün itibarıyla 37 gündür aracım serviste bağlı halde bekliyor ve hâlâ parça tedarik edilmedi. Ana Sigorta acentesi süreç boyunca bana “bu hafta geliyor, yarın geliyor” diyerek oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verdi, net bir tarih paylaşmadı. Hatta en son bana “siz kendiniz gidin, sipariş verin” denildi ve bunun üzerine İstanbul Altunizade Volcar servisine giderek tampon siparişini kendimiz verdik. Şu anda sadece tampon tedarik edilmiş durumda, tamponun diğer parçalarını Volcar servisi ayrıca sipariş etmiş durumda ve bunların ne zaman geleceği hâlâ belli değil.

Bu süreçte bana bir süreliğine ikame araç verildi ancak 14 gün sonunda araç geri alındı ve başka hiçbir destek sağlanmadı. Çalıştığım yer İstanbul Küçükçekmece Halkalı Sinpaş Koru Evleri, ikamet ettiğim yer ise İstanbul Sancaktepe olduğu için ulaşım konusunda ciddi zorluk ve mağduriyet yaşıyorum. 37 gündür aracım serviste beklerken hem zaman hem iş hem de maddi ve manevi anlamda büyük sıkıntıya girdim.

Volvo gibi bir markanın Türkiye genelinde bir tampon parçasını bu kadar uzun süre tedarik edememesi ya da mevcut imkanlarını kullanmayıp müşteriyi bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ana Sigorta acentesinin de süreç yönetimindeki tutumu, sürekli değişen söylemleri ve net bir çözüm sunmaması müşteri memnuniyetini tamamen zedelemiştir.

Hem Volvo’dan hem de Ana Sigorta’dan, aracımın parça tedarik ve onarım sürecinin derhal hızlandırılmasını, mağduriyetim süresince kesintisiz ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım bu uzun bekleme ve ulaşım sorunları nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.