Panoramik Cam Tavan Gölgeleme Ürünü Ücretlendirmesindeki Ayrıcalıklı Uygulama Ve Şeffaflık Talebi

Temmuz 2026’da Adana Otokoç yetkili bayiden Volvo ex30 marka aracımı satın aldım. Satın alma sırasında panoramik cam tavan için sunulan gölgeleme ürününün ayrıca satıldığını öğrendim ve bu ürünü de 26 Haziran 2026 tarihinde kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde yaklaşık 9.700 TL ödeyerek aldım.

Daha sonra aynı marka ve model aracı benden sonra satın alan başka bir müşteriye aynı gölgeleme ürününün ücretsiz hediye edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Volvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım ve bu farklı uygulamanın nedenini sordum. Merkezle görüşme sonrasında tarafıma, müşterilere göre bu tür hediyelerin verilebileceği yönünde bir açıklama yapıldı.

Bu açıklama, yaşanan durumu daha da rahatsız edici hâle getirdi. Aynı aracı alan iki müşteriden birinin gölgeleme ürünü için yaklaşık 9.700 TL öderken diğerine ücretsiz verilmesinin hangi objektif kritere dayandığını öğrenmek istiyorum. Bir müşteri olarak benim diğer müşteriden farkım nedir ve bu ayrım hangi şeffaf, ölçülebilir kritere göre yapılmaktadır?

Volvo gibi kurumsal ve güven esasına dayanan bir markanın müşterileri arasında bu kadar belirgin bir farklı uygulama yapmasını ve bunu “müşteriye göre değişebilir” şeklinde açıklamasını doğru bulmuyorum. Burada konu sadece 9.700 TL değildir; müşterilere eşit, şeffaf ve adil yaklaşılması meselesidir.

Volvo ve Adana Otokoç’tan, bu uygulamanın gerekçesini açıkça paylaşmalarını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.