Kapora Geri Ödenmedi, Faiz Artışı Ve Çizik Araçla Yaşanan Mağduriyet

11 Mayıs 2026 tarihinde Otokoç Volvo Antalya bayisinden Volvo ex30 satın almak amacıyla kapora ödedim. Satış sürecinin en başında aracı kredi kullanarak alacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen bu bilgi satış danışmanları arasında doğru şekilde aktarılmadı, kredi süreciyle ilgili gerekli hazırlıklar yapılmadı ve bana zamanında, yeterli bilgilendirme sağlanmadı.

Faturanın Kurban Bayramı öncesinde kesileceği söylenmesine rağmen süreç ilerletilmedi, mesaj ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle kredi faiz oranı %1,96’dan %2,16’ya yükseldi ve bu durum benim için doğrudan maddi kayba yol açtı. Ayrıca krediye ilişkin masraflar ve zorunlu kasko şartı da sürecin başında tarafıma açıkça bildirilmedi.

Bayram sonrasında incelemem için çağrıldığım sıfır kilometre Volvo ex30 araçta çizikler tespit ettim. Buna rağmen aracın değiştirilemeyeceği belirtilerek tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Çizikli aracı kabul etmemem üzerine, uygun başka araç bulunmadığı ve yatırdığım kaporanın iade edileceği tarafıma iletildi.

Volvo Cars Müşteri İletişim Merkezi ile yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 11 Mayıs 2026’da başlayan süreç, 9 Haziran 2026 itibarıyla hâlâ sonuçlanmamış olup, aracı satın almaktan vazgeçmeme ve kaporanın iadesi yönünde söz verilmesine rağmen kapora bedeli hesabıma yatırılmamıştır.

Verilen sözlerin tutulmaması, eksik ve geç bilgilendirme, iletişim sorunları, faiz artışı nedeniyle oluşan maddi kayıp, kusurlu aracın teslim edilmek istenmesi ve iade sürecinin tamamlanmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem Otokoç Volvo Antalya bayisinin hem de genel olarak Volvo Otokoç uygulamalarının incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kapora iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Mert k.