Volvo Servisinde Cam Kırılması Sonrası Yetersiz Destek Ve Uzayan Parça Süreci

27 Haziran 2025 tarihinde Volvo XC60 model aracımı, 1. Yıl periyodik bakımı için servise götürdüm. Aynı gün saat 14:00’te aracı teslim aldım. Yaklaşık 5 km ileride aracımı park ettikten birkaç dakika sonra, sol arka kapı camı hiçbir dış etki olmadan, kendiliğinden kırıldı. O anın güvenlik kamerası kayıtları mevcut.

Aracı hemen tekrar servise götürdüm ve camın garanti kapsamında ve acilen değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana camın stokta olmadığı, sipariş verilmesi gerektiği ve 2 hafta sonra geleceği söylendi. 2025 yılında sıradan bir kapı camının bu kadar sürede temin edilememesi ve hiçbir alternatif çözüm sunulmaması kabul edilemez. Her sorduğumda “sürecimiz bu şekilde” yanıtı verildi. Sanki ben Volvo kullanmaya mecburmuşum gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Ayrıca, camın üzerinde bulunan Llumar marka cam filmi gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakıldığı belirtildi. Oysa bu film, aracı teslim aldıktan sonra Llumar’ın kendi yetkili bayisinde, profesyonel şekilde uygulanmıştır. Camın kırılma sebebinin filmle ilgisi olduğuna dair hiçbir teknik rapor sunulmamışken, bu gerekçe tamamen dayanaksızdır.

Süreçle ilgili tarihleri özellikle belirtmek isterim:
• 27 Haziran 2025: Arıza gerçekleşti, cam siparişi verildi.
• 17 Temmuz 2025: Cam Türkiye’ye ulaştı.
• Ancak, parçanın Tuzla deposundan Altunizade servise ne zaman geleceği hâlâ belirsiz.
• Bugün 19 Temmuz 2025 ve ben hâlâ 21 Temmuz Pazartesi günü aracıma cam takılacak mı, bilmiyorum.

Bu sürede hiçbir bilgilendirme, çözüm önerisi ya da geçici bir destek sağlanmadı.
Kurumsallıktan uzak, müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşım beni Volvo markasından soğuttu.
Volvo’yu güvenlik ve kalite için tercih etmiştim ama müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşananların ardından aracımı satıp, müşteri hizmetleri güçlü ve kurumsal refleksi olan başka bir markaya geçmeye karar verdim.