Garanti Kapsamındaki Volvo Arıza İçin İkame Araç Talebi

2025 model Volvo xc90 t8 Plug-in Hybrid araç sahibiyim. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar İzmir Karşıyaka’daki yetkili Volvo servisinde yaptırılmıştır. Çok yakın zamanda yine periyodik bakım yapıldı ve herhangi bir olumsuzluk olduğuna dair bir bilgi verilmedi.

Dün aracımın arıza lambası yandı ve bugün servise götürdüğümüzde, turbo ve partikül filtresiyle ilgili bir sorun olabileceği, aracı bu şekilde kullanmamızın sakıncalı olduğu söylendi. Bunun üzerine aracı serviste bırakmayı kabul ettik, ancak bu süreçte kullanmamız için ikame araç talep ettiğimizde, en az 3 gün sonra kontrollerden sonra araç verebileceklerini ilettiler. Garantisi devam eden bir araç için, arızadan dolayı aracımı servise bırakmışken ulaşım ihtiyacım tamamen göz ardı edilmiş durumda.

Daha önce 2015 model Volvo xc90 2.0 dizel bir aracım vardı ve o araçta da defalarca turbo arızası yaşamıştım, tüm servis kayıtları ellerinde mevcut. Yeni nesil t8 Plug-in Hybrid modelinde bu sorunları yaşamayacağım özellikle belirtilerek, bu güvenle yeni aracı tercih ettim. Eski aracımda yaşadığım maddi ve manevi kayıplara rağmen Volvo’ya olan güvenimi sürdürdüm, ancak şu anda yaşadığım sorun karşısında bana bir ikame araç dahi sağlanamıyor.

Üstelik bu sorun garanti kapsamında değerlendirilecek bir arıza iken, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın arızasıyla ilgili sürecin hızla tamamlanmasını, garanti kapsamındaki işlemlerimin eksiksiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için acilen ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.