Araç Onarımındaki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması

30 Temmuz saat 20.15 sularında Hatay’dan Ankara’ya dönerken Niğde otobanında yola köpek atlaması sonucu 2021 model Volvo xc60 marka aracımla kaza yaptım. Olayın yaşandığı günün gecesinde aracımı çekiciyle Çayyolu Volvo servisine indirdik.

Aracımda ağır hasar bulunmamasına rağmen bugün tarih 24.09 olmasına karşın araç hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca sürekli oyalanmış hissettim. Önce bana, “Bir kabloyu istememişiz ama gerekiyormuş, test sürüşüne çıktığımızda anladık” dediler. Daha sonra yeniden bir sıkıntı çıktığını söylediler. Ardından bu kez Volvo’nun İsveç’teki bayisinin yanlış kablo gönderdiğini ifade ettiler.

Bu süreçte Volvo Car Türkiye’ye de şikayette bulundum. Defalarca “Size geri dönüş sağlayacağız” demelerine rağmen kimse beni aramadı. Kendilerini tekrar arayıp bu ciddi gecikmenin tamamen kendi problemleri olduğunu, çalışırken araca ihtiyacım olduğunu ve bu nedenle ikame araç talep ettiğimi açıkça ilettim. Yine “dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ikame araç da verilmedi.

Aracımın makul bir sürede ve sorunsuz şekilde teslim edilmemesi, şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması ve ikame araç talebimin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın bir an önce onarımının tamamlanarak teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde ikame araç veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.