Güvenlik Riski Ve Servis İhmali Nedeniyle Araçsız Kalma

Volvo xc60 model aracımda uzun yol sırasında, özellikle sollama esnasında yüksek hızdayken gaz kesme ve güç kaybı sorunu yaşadım. Araç aniden arıza verip kısıtlı güce geçti ve bu durum ciddi anlamda kaza riski oluşturdu. Bu nedenle 05.08.2026 tarihinde aracımı Trabzon’daki Volvo yetkili servisine götürdüm, arıza tespiti yapıldı ve parça siparişi verileceği tarafıma bildirildi.

19.08.2026 tarihinde yetkili servisi aradığımda, aracımla ilgili hiçbir işleme başlanmadığını ve parça siparişinin dahi geçilmediğini öğrendim. Daha sonra 24.08.2026 tarihinde aracım servise alındı ve işlemin 2 gün süreceği söylendi. Bu süreçte ikame araç talebinde bulunduğumda, 4 günden kısa süren işlemlerde ikame araç verilemeyeceği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Aracı servise teslim ettikten bir gün sonra arandım ve gelen parçada sorun olduğu, yeni parçanın 2–3 gün içinde geleceği, aracın ise en erken 31.08.2026 tarihinde teslim edilebileceği belirtildi. Bu aşamada tekrar ikame araç talep ettiğimde, araç olmadığını ve bana ikame araç verilmeyeceğini söylediler. Şu an itibarıyla 8 gündür aracımı kullanamıyorum ve tamamen aracısız kaldım.

Hem yaşadığım hayati risk taşıyan arıza hem de yetkili servisin parça siparişi ve bilgilendirme sürecindeki ihmali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Volvo markasına ve yetkili servisine güvenerek teslim ettiğim aracım için süreç şikayet ve pişmanlıkla sonuçlandı. Araçsız kaldığım günlerin telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.