Acil İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzayan Servis Süreci

2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı 20 Nisan’da 30 bin bakımı için Ankara Tan Oto İstanbul Yolu şubesine bıraktım. Ertesi gün motor zincirinin garanti kapsamında değiştirileceği ve bu sürecin yaklaşık 1 ay sürebileceği bilgisi verildi. Bununla birlikte, 10. Günden itibaren ikame araç hakkım olduğu özellikle ifade edildi.

30 Nisan’da Tan Oto’da Batuhan Bey ile görüştüm, ikame araç başvurumun yapıldığını ve genel merkez tarafından aranacağımı söyledi. 2 Mayıs’ta tekrar aradığımda sürecin tatile denk geldiği, ilk iş gününde benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ancak 4 Mayıs itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

5 Mayıs’ta tekrar Batuhan Bey ile görüştüğümde, genel merkeze şikayetimi ileteceğini ve gün içinde dönüş olacağını söyledi. 7 Mayıs’ta bir kere arandım ancak telefon yanımda olmadığı için açamadım. Hemen bana iletilen numaradan müşteri hizmetlerine ulaşıp yeniden aranmayı talep ettim, fakat aranmadım. 9 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini tekrar arayarak aranma talebimi yineledim, ancak 11 Mayıs itibarıyla halen bir dönüş alamadım ve aracım tam 21 gündür serviste bekliyor.

Chery tarafının özellikle taahhüt ettiği 10. Günden itibaren ikame araç sağlanması gerçeğe yansımamış, verilen sözler tutulmamıştır. Aracımdan memnun olmama rağmen müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olması ve tüm bu süreçte küçük bebeğim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen en azından bir özür ya da bilgilendirme yerine bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İkame aracımın acilen tarafıma sağlanmasını, 10. Günden itibaren oluşan 11 günlük mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde hem yazılı hem de sözlü olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.