to read complaints and reviews, or file yours.Acil İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzayan Servis Süreci
2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı 20 Nisan’da 30 bin bakımı için Ankara Tan Oto İstanbul Yolu şubesine bıraktım. Ertesi gün motor zincirinin garanti kapsamında değiştirileceği, bu sürecin yaklaşık 1 ay sürebileceği bilgisi verildi. 10. Günden itibaren ikame araç hakkım olduğu özellikle ifade edildi.
30 Nisan’da Tan Oto’da B****** Bey ile görüştüm. Kendisi ikame araç başvurumu yaptı ve genel merkezden aranacağımı söyledi. 2 Mayıs’ta tekrar aradığımda, sürecin tatile denk geldiği, ilk iş gününde benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ancak 4 Mayıs itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
5 Mayıs’ta tekrar B****** Bey ile görüştüm, genel merkeze şikayetimi ileteceğini ve gün içinde dönüş olacağını söyledi. Ne yazık ki yine aranmadım. Aracım için hâlâ parça beklendiği, sürecin devam ettiği bilgisi dışında somut bir adım atılmadı ve 20 Nisan’da servise bırakılan aracım 5 Mayıs itibarıyla 16 gündür serviste bekliyor.
Küçük bir bebeğimiz olduğu için araca acil ihtiyacımız var. Buna rağmen ikame araç hakkım olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir araç tahsis edilmedi ve genel merkezden de hiçbir şekilde aranmadım. İkame aracımın acilen tarafıma sağlanmasını ve sürecin net, yazılı ve sözlü olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı 20 Nisan’da 30 bin bakımı için Ankara Tan Oto İstanbul Yolu şubesine bıraktım. Ertesi gün motor zincirinin garanti kapsamında değiştirileceği ve bu sürecin yaklaşık 1 ay sürebileceği bilgisi verildi. Bununla birlikte, 10. Günden itibaren ikame araç hakkım olduğu özellikle ifade edildi.
30 Nisan’da Tan Oto’da Batuhan Bey ile görüştüm, ikame araç başvurumun yapıldığını ve genel merkez tarafından aranacağımı söyledi. 2 Mayıs’ta tekrar aradığımda sürecin tatile denk geldiği, ilk iş gününde benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ancak 4 Mayıs itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
5 Mayıs’ta tekrar Batuhan Bey ile görüştüğümde, genel merkeze şikayetimi ileteceğini ve gün içinde dönüş olacağını söyledi. 7 Mayıs’ta bir kere arandım ancak telefon yanımda olmadığı için açamadım. Hemen bana iletilen numaradan müşteri hizmetlerine ulaşıp yeniden aranmayı talep ettim, fakat aranmadım. 9 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini tekrar arayarak aranma talebimi yineledim, ancak 11 Mayıs itibarıyla halen bir dönüş alamadım ve aracım tam 21 gündür serviste bekliyor.
Chery tarafının özellikle taahhüt ettiği 10. Günden itibaren ikame araç sağlanması gerçeğe yansımamış, verilen sözler tutulmamıştır. Aracımdan memnun olmama rağmen müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olması ve tüm bu süreçte küçük bebeğim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen en azından bir özür ya da bilgilendirme yerine bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
İkame aracımın acilen tarafıma sağlanmasını, 10. Günden itibaren oluşan 11 günlük mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde hem yazılı hem de sözlü olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ömer U. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ömer U. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Paylaştığınız numarayı arayıp bilgi verdim, kayıt açtırdım, yeniden aramanızı bekliyorum.
Merhaba, Ömer U. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz. Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
