Yetkili Servis Çalışanının Tehdit Ve Haksız Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

2021 yılında A101 kampanyasından annem için Volta VM4 elektrikli motosiklet aldık. İlk teslim aldığımız yetkili servis hem ilgisizdi hem de garantiyi başlatmamıştı. Sonrasında gelen şikayetler nedeniyle yetkili servis değişip Karabük Yeşil Mahallesi’indeki Volta bayisine yönlendirildik. İlk rutin bakımda, bakım talimatlarında olmayan işlemler (fren ayarı, fren yağı, şanzıman yağı değişimi gibi) adı altında fazla ücret talep edildi. Asıl büyük sorun ise motosiklet arızalandığında yaşandı.

Cihazı garanti kapsamında tamir ettirmek için bayiye götürdük. Bize Volta genel merkeziyle görüşüldüğü ve parçanın garantiye girmediği söylendi. Emin olmak için genel merkezi aradığımızda aslında servis kaydı bile oluşturulmadığını ve bize yanlış bilgi verildiğini öğrendik. Şikayetimiz üzerine genel merkez devreye girdi ve motosikletimiz garantiden yapıldı. Ancak tamir sonrası bayi çalışanı beni telefonla arayarak 750 TL ücret talep etti. Garantiden yapıldığını söylediğimde ise kaba bir şekilde ya parayı verin ya da motosikleti kapının önüne atarım diyerek tehdit etti; ayrıca hakaret ve küfür etti. Annem ile bayii arasında daha fazla sorun yaşanmaması için mecburen parayı hesabına göndermek zorunda kaldım. WP konuşma kayıtları hala telefonumda bulunmaktadır.

Bu olay 2023 yılı Eylül ayında yaşandı ve benzer sorunları iki kez yaşadım. Üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen, aynı kişinin başka müşterilere de benzer şekilde davrandığını duyduğum için artık bu şikayeti yazmak istedim. İlgili personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.