Volta Ev2 Motor Yanması Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Dışı Mağduriyet Talebi

Volta ev 2 marka aracımı 10 Ağustos’ta ana yolda normal seyir halinde kullanırken gaz pedalına bastığımda araç titremeye başladı. Ayağımı gazdan çektiğimde ise normal şekilde gitmeye devam etti. Bir süre daha ilerledikten sonra tekrar gaz pedalına bastığımda bu kez araç yavaşlamaya başladı, gazdan ayağımı çektiğimde ise hızının normal seviye üstüne çıktığını, yaklaşık 85 km/s hızlara ulaştığını gördüm. Trafik ışıklarına kadar bu şekilde yavaşlayarak gidip durduğumda ise araç tamamen hareket etmeyi bıraktı.

Aracı çekici ile Volta bayisine götürdüm. Serviste arızanın nereden kaynaklandığını bulamadıklarını, gaz pedalı ve fren sistemini söküp yenilerini taktıklarını ancak yine de sorunun tespit edilemediğini söylediler. Araç 18 gün serviste kaldı ve sonunda beyninde bir problem olabileceğini, aynı modelden yedek bir araç bulursam o aracın beynini benim aracıma takarak arızayı bu şekilde tespit edebileceklerini ilettiler. Bunun üzerine ben de kendi imkanlarımla başka bir araç buldum.

Yaklaşık bir gün sonra beni arayıp bu kez aracın motorunun yandığını ve motoru fabrikaya gönderdiklerini söylediler. Dün tekrar arandım ve fabrikadan gelen bilgiye göre motorun içine su gittiği, bu nedenle yandığı ve konunun kullanıcı hatası sayılarak herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildiği söylendi. Bana, aracı yağmurlu havada kullandıysam ya da yıkattıysam bundan kaynaklanmış olabileceği şeklinde bir gerekçe sunuldu.

Aracı aldığım günden bu yana tüm bakımlarını zamanında yaptırdım. Daha önce de şarj aletiyle ilgili sıkıntı yaşadım, o da garantiye gitti ve uzun süre aracı yine kullanamadım. Aracımı dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, motor yanması gibi ağır bir arızanın bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Aracım 10 Ağustos’tan bu yana serviste ve hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor. Herhangi bir ücret talep edilmedi ancak mağduriyetim çok ciddi boyuta ulaştı. Tüm bu süreçler, arızanın bir türlü net olarak tespit edilememesi, ardından motorun yandığının söylenmesi ve en sonunda da kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Aracımın garanti kapsamı ve yaşadığım bu süreç dikkate alınarak, kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini, motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yeni bir araç verilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.