Şarj Cihazı Arızası, Yanıltıcı Servis Ve Saygısız İletişim

Volta vb2 Pro model elektrikli bisikleti 14.05.2026 tarihinde Mersin’de Migros’tan sıfır olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanımda şarj sorunu yaşadığım için 15.05.2026 sabahı yetkili servis olarak yönlendirilen Mersin’deki Sevdam Motor – Motorcu N*** U*** servisine götürdüm.

Serviste ürün detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan, herhangi bir teknik kontrol sonucu paylaşılmadan ve servis raporu düzenlenmeden sadece “dijital göstergede problem vardır” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Daha sonra başvurduğum ikinci bir servis ise asıl arızanın şarj cihazından kaynaklandığını tespit etti ve bu durum, ilk servisin arızayı doğru şekilde tespit edemediğini açıkça ortaya koydu.

İlk serviste sadece teknik açıdan yetersizlik değil, iletişim anlamında da ciddi bir problem yaşadım. Servis yetkilisi telefonda argo ve saygısız bir üslupla konuştu, “Servise gelme” ve “Ben senin problemini çözüp sana servis raporu veremem” gibi ifadeler kullanarak beni başından savmaya çalıştı. Yetkili servis adı altında hizmet veren bir işletmenin hem arıza tespitini yapamaması hem de müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez bir durumdur.

Süreç içerisinde Mersin bölge sorumlusu olduğu belirtilen U*** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde de bana servis raporu düzenlenip verilmeyeceği açıkça söylendi. Migros prosedürü gereği iade veya değişim işlemleri için servis raporu istenmesine rağmen, bu rapor özellikle verilmedi ve süreç kasıtlı olarak zorlaştırıldı. Ben tüketici olarak çözüm beklerken, markanın sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durulmadığını, aksine benden adeta kurtulmaya çalışıldığını hissettim.

İkinci servis, şarj cihazındaki arızayı tespit ederek garantiden yeni şarj aleti tedarik edeceğini iletti. Yeni şarj cihazının tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer yeni şarj cihazına rağmen sorun devam ederse, kusurlu ürün için servis raporunun gecikmeden düzenlenmesini ve bu raporla birlikte ürünü Migros’a iade edebilmek istiyorum. Ayrıca Mersin’deki Sevdam Motor – Motorcu N*** U*** servisi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, tüketiciye karşı sergilenen bu olumsuz tutum ve yanlış uygulamalar nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de mağduriyet yaşadım ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.