to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinin Aşılması Ve 45 Gün Bekleme Şartı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Volta vs1 aracımı 04.08.2026 tarihinde akü arızası nedeniyle garanti kapsamında Elazığ Merkez’de yer alan Efe Motor yetkili servisine teslim ettim. Arızanın tamirle giderilemeyeceği, doğrudan sıfır akü ile değişim yapılması gerektiği açık olmasına rağmen süreç uzatılmakta ve tarafıma makul olmayan bir bekleme süresi dayatılmaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 45 günlük bir süre verildiği söylendi. Garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir ve parça değişim süresinin kanunen 20 iş günü olduğu çok nettir. Buna rağmen “şirket politikası” denilerek 45 günlük süre uydurulmak istenmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam, günlük hayatımı ve planlarımı ciddi şekilde aksatmaktadır.
Şasi numaram firma kayıtlarında mevcuttur. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma acilen sıfır akü tedarik edilerek değişimin yapılmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. 20 iş günlük yasal süre dolduğu gün, bir dakika bile gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde Volta vs1 model motorlu bisikletimi akü arızası (akülerin tamamen kullanım dışı kalması) nedeniyle Elazığ Merkez’de bulunan Efe Motor yetkili servisine teslim ettim. Ürün garanti kapsamına alınmış ve fabrikadan akü talebinde bulunulduğu bilgisi tarafıma verildi.
Aradan geçen sürede azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan dolmuş olmasına rağmen akü değişimi hâlâ yapılmadı, motorum hâlâ serviste bekliyor ve bana herhangi bir geçici ürün sunulmadı. Bu süreçte hem yetkili servisle hem de Volta tarafıyla yaptığım görüşmelerde sürekli olarak sadece “stok bekleniliyor” cevabı aldım. Stok yetersizliği veya parça tedarik sürecinin yasal tamir süresini uzatamayacağını, bu sürecin tüketiciye yüklenemeyeceğini özellikle belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve ilgili mevzuat uyarınca, azami tamir süresinin aşılması sebebiyle seçimlik haklarım doğmuş bulunmaktadır. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için, ayıpsız yeni akü setinin acilen yetkili servise sevk edilerek montajının yapılmasını ve motorumun teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yetkili servis ve imalatçı yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne mevzuat ihlali yönünde şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak seçimlik haklarımı kullanmak üzere süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
