Garanti Süresinin Aşılması Ve 45 Gün Bekleme Şartı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Volta vs1 aracımı 04.08.2026 tarihinde akü arızası nedeniyle garanti kapsamında Elazığ Merkez’de yer alan Efe Motor yetkili servisine teslim ettim. Arızanın tamirle giderilemeyeceği, doğrudan sıfır akü ile değişim yapılması gerektiği açık olmasına rağmen süreç uzatılmakta ve tarafıma makul olmayan bir bekleme süresi dayatılmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 45 günlük bir süre verildiği söylendi. Garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir ve parça değişim süresinin kanunen 20 iş günü olduğu çok nettir. Buna rağmen “şirket politikası” denilerek 45 günlük süre uydurulmak istenmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam, günlük hayatımı ve planlarımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Şasi numaram firma kayıtlarında mevcuttur. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma acilen sıfır akü tedarik edilerek değişimin yapılmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. 20 iş günlük yasal süre dolduğu gün, bir dakika bile gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.