to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Akü Değişimi Mağduriyeti
Yaklaşık 1 ay önce Volta vs2 elektrikli mopedimin aküleri sökülerek garanti kapsamında değişim için Mersin Bozyazı’daki yetkili servise teslim edildi. 20 Kasım civarında verilen bu işlem için bana 40289 talep numarası ile kayıt açıldı ancak o günden beri akülerle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Bu hafta içinde Volta müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda yalnızca talep numarasının istendiği ve bunun dışında bilgi verilemeyeceği söylendi. İkinci aramamda kargoların sırayla açıldığını, henüz açılmamış kargolar olabileceğini ve akü değişiminin genelde 15 gün içinde tamamlandığını belirttiler. Son aramamda ise temsilci, sistemden detayları göremediğini, kargonun gelip gelmediğini bile görüntüleyemediğini söyledi. Yetkili servis kargoyu gönderdiğini ifade etmesine rağmen Volta müşteri hizmetlerinden net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum.
Motoru alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen bu süreçte hem araçsız kaldım hem de bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşadım. Garanti kapsamında yürüyen bu işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını, akülerimin en geç 1 hafta içinde tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Volta Motor vs2 model mopedimin akü sorunu nedeniyle 20 Kasım 2025 tarihinde motorumu Mersin Bozyazı yetkili servisine bıraktım. Akünün garanti kapsamında değişeceği söylendi ancak aradan yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen akü hala gönderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık bir ay boyunca “yasal sayım süreci” bahanesiyle beklendi, daha sonra “kargo çıkacak” denilerek iki hafta daha oyalanıp sonrasında da “stok yok, sipariş verildi” denildi. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net, tatmin edici bir dönüş alamadım ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “sesinizi alamadım” denilerek defalarca kez, yaklaşık 7 kere telefon yüzüme kapatıldı ve bu yüzden artık resmen benimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Üstelik bu süreçte benden herhangi bir ücret de talep edilmedi, tamamen garanti kapsamındaki bir işlem olmasına rağmen bu kadar uzaması kabul edilemez.
Uzun süredir motosikletimi kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Garanti kapsamında onayı verilmiş olan akümün artık daha fazla geciktirilmeden, bugün itibarıyla kargoya verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
