Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin Uzun Süreli Cevapsızlık

Volta marka vb2 model elektrikli bisikletimi 20 Temmuz 2026 tarihinde çalışmadığı için yetkili servise bıraktım. Bisikleti A101 mağazasından 27.02.2025 tarihli fatura ile satın almıştım, yani arıza ortaya çıktığında ürün henüz yaklaşık 17 aylıktı. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra tarafıma arızanın motordan kaynaklandığı ve faturayı iletmem istenerek, ardından da garanti süresinin dolduğu, işlemin garanti dışı yapılabileceği bilgisi verildi.

Faturayı tekrar ilettiğimde, ürünün mağazaya geliş tarihinin baz alınarak yanlış bir garanti süresi hesabı yapıldığı, asıl fatura tarihine göre garanti süresinin dolmadığının anlaşıldığı ve bir yanlışlık olduğu söylendi. Servis bu defa motor arızası için fabrikaya başvuru yaptığını iletti ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen kilitlendi.

Bugün 28 Eylül 2026 ve bisikletimden yaklaşık 70 gündür hiçbir haber alamıyorum. Servise her sorduğumda henüz fabrikadan dönüş olmadığı söyleniyor. Bir ara bölge temsilcisinin gelip inceleme yapacağı söylendi, üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen temsilciden de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yasal servis süresinin açık şekilde aşılmış olmasına karşın, ne genel servisle ne de Volta yetkilileriyle doğrudan muhatap olabildim.

Garanti süresi devam eden ürünümün, motor arızasının garanti kapsamında ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.