Garanti İptali Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Şikayet

08.07.2025 tarihinde Akhisar’da İmak Pazarlama bayisinden Volta vs1 model motor satın aldım. Motoru aldıktan kısa süre sonra, Eylül ayında arıza yaptı ve yetkili servise götürdüm. Servis motoru fabrikaya gönderdi ve Ekim ayında motor tarafıma geri geldi.

2026 yılı Bahar aylarında motor tekrar arıza yaptı. Servis oldukça uzak olduğu ve motorun menzili de bu mesafeye yetmediği için, ayrıca iş yoğunluğum nedeniyle bu tarihe kadar servise götüremedim. Sonrasında servise başvurduğumda, yeni motor değişimi yapılması gerektiği söylendi ve garanti hakkımın, rutin servise gidemediğim için tamamen iptal edildiği belirtildi.

Ben de bu yeni alacağımız parçanın garanti durumu için fabrikayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, son derece kaba ve sert bir üslupla adeta azarlar gibi konuşarak, alacağım yeni motor parçası için hiçbir garanti olmayacağını söyledi. Yani arızalanan motorun yerine almak zorunda kaldığım 13.900 TL’lik parçanın bile garanti kapsamı olmayacağı ifade edildi.

Hem motorun kısa sürede iki kez arıza yapması, hem servis mesafesi nedeniyle rutin bakıma gidemediğim için garanti hakkımın tamamen iptal edilmesi, hem de yeni alınacak yedek parçaya garanti verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca telefondaki firma yetkilisinin saygısız ve müşteriyi suçlayıcı tavrını da hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Motorum için yeniden garanti kapsamı değerlendirmesi yapılmasını, yeni takılacak motor parçasının makul bir garanti süresiyle verilmesini ve tarafıma gösterilen kaba üslup için gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.