Yetkili Servis Sonrası Aracımda Oluşan Sorunlar Giderilmiyor

07.11.2025 tarihinde 16 BM 824 plakalı Golf model aracımı 4. yıl bakımı için Erzurum Erz Oto yetkili servisine götürdüm. Aracımda hiçbir sorun yokken, sadece genel bakımları için götürdüğümüz aracımız ertesi gün çalışmadı ve yol yardımı gelip arabamızı çalıştırdı. Aracımızın aküsü servisten sonra kendiliğinden boşalmaya başladı ve vitesinde hiçbir ses sorunu yokken viteste belirlenemeyen bir ses meydana geldi. 11.11.2025 tarihinde aracımız çekici ile Iğdır Egecan Oto yetkili servisine götürüldü ve o tarihten beridir aracımız serviste. Aracımızı daha incelemeden, servis kaynaklı olmadığını belirten servis yetkilileri, aracımızda meydana gelen problemleri de çözüme kavuşturamamıştır. Defalarca ikame ettiğimiz Ağrı’dan Iğdır’a, aracımızın testi için veya sorunu belirtmemiz için gittik fakat sonuç alamadık. Muadil araç ile kıyaslayarak ustalara durumu bildiriyoruz, ustalar da durumun farkında fakat hiç kimse uğradığımız mağduriyeti görmek istememekte. Erzurum Erz Oto’da bize danışmanlık yapan C******** Bey, bizlere 'Sorunu ustaya bildireceğiz' dedikten sonra artık cevap vermemekte. Erz Oto’nun yaptığı yazılım güncellemesinden sonra vitesimiz ve akümüz bozuldu ve bize servisten 1 saat sonra da bozulabilir, bu servislik bir durum değil denildi. Akü ve vites kutusunu değiştirin, indirim yapalım dediler; tamam değiştirin, yeter ki sorun çözülsün dedik. Şu an değiştirilen parçalara rağmen sorun devam etmekte ve hala aracımızın arızasını tespit etmiş durumda değiller. Bize vites kutusu arızalı dediler, sonradan öğrendik ki vites kutusu arıza vermemiş, gereksiz yere değiştirildi, sorun hala aynı. Biz aracımızın bir parçası değişsin istemiyoruz, biz aracımızı servise verdiğimiz gibi almak istiyoruz. Vitesinde bir kez bile ses gelmeyen aracımızın vites sesinin giderilmesini, aküsünde bir kez bile akü zayıf hatası almadığımız araçta şimdi kendiliğinden boşalan aküsünün sorununun giderilmesini istiyoruz. Bizimle artık bir yetkili iletişime geçip uğradığımız haksızlığı çözüme kavuştursun. Ayrıca Erz Oto, 'Vites sorunu ile geldiniz, evraklarda imzanız var, bir şey kanıtlayamazsınız' diye suçu bize yüklemekte. Biz öyle bir sorunla servise gitmedik. Bunun için kamera kayıtlarının da silinmemesini istiyoruz, tüketici mahkemeye sunacağız bu bilgilerle.