Yeni Tiguan’da Yağ Eksiltmesi Ve Ücret İadesi Talebi

2025 yılı Ağustos ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Volkswagen Tiguan aracım, henüz 7.000 km’deyken yağ eksiltme sorunu yaşadığı için 29.12.2025 tarihinde Volkswagen Aykan Osmaniye servisine başvuruda bulundum. Servis yetkilileri bu durumun normal olduğunu söyleyerek eksilen yağı tamamladı ve bunun karşılığında benden 1.289 TL ücret tahsil etti.

Henüz dört aylık ve 7.000 km’de olan bir araçta yağ eksiltmesiyle ilk defa karşılaşıyorum ve böyle bir durumda, sanki kullanıcı hatası varmış gibi benden ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Volkswagen markasını özellikle müşteri memnuniyeti ve güven duygusu nedeniyle tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu süreç markanın gözümdeki imajını olumsuz etkiledi.

Daha önce de sıfır araçlar kullandım; ayrıca bu aracım ikinci sıfır Volkswagen aracım olmasına rağmen bu kadar absürt bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Aracımın bu kadar kısa sürede yağ eksiltmesi mi daha üzücü, yoksa bu soruna rağmen benden ücret alınması mı daha üzücü, bilemiyorum.

Volkswagen Genel Merkezden beklentim, hem araçtaki yağ eksiltme problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun net bir şekilde açıklanması, hem de Aykan Osmaniye servisinde benden alınan 1.289 TL’lik tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Aksi halde, bugüne kadar tercih ettiğim Volkswagen markasını bir daha tercih edip etmeyeceğim konusunda ciddi tereddüt yaşayacağımı belirtmek isterim.